平安银行南京新街口支行紧贴群众金融服务需求,积极增强现金兑换服务能力，全力推进金融与群众的融合发展，开展了以“零钱包”兑换为主题的服务兑换活动。这一活动满足了社会百姓的零钱需求，促进了百姓与银行的亲密关系，让公众对现金服务拥有了更好的获得感、幸福感和满意度。
一、立足网点，积极宣传
在我行的积极宣传下，许多客户对“零钱包”兑换非常感兴趣,积极向我行工作人员询问和沟通。我网点向公众普及“零钱包”总金额为200元，由20元2张、10元8张、5元11张、1元硬币20枚、0.5元硬币10枚构成如客户有特殊需求，我行也会根据客户需求进行券别分配。
除此之外，我行还积极在秦淮区石鼓路，陆家巷社区、网点周边以及单位外拓进行“零钱包"的兑换宣传和发放现金便民服务卡,让厅堂到店以外的老年群体客户以及个体工商户获得更加便捷的体验,同时也充分维护了人民群众的支付选择权。
二、心系客户，提升服务
考虑到有客户对零钱的兑换需求，我行工作人员主动提出为兑换零钱客户提供更为便捷的服务。工作人员会积极畅通线下兑换服务渠道，网点设立小面额货币绿色兑换通道和现金专柜供百姓兑换零钱，当遇到兑换排队人数较多、等待时间较长的情况下，大堂人员会积极安抚和分流客户，有效避免了群众不满情绪的涌现和舆情风险的发生，获得了客户的一致好评
在今后的工作中，平安银行新街口支行会继续坚持“心系客户”的工作理念，以不断提升服务质量为目标，积极推广“零钱包"的兑换活动，以温情感染客户，让公众获得更贴心、更满意、更优质的体验，从而共同营造出通畅、高效、温馨的现金流通环境。