近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平以及老年人和外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。工行永安支行响应国家政策，第一时间通过晨会对员工传导相关知识，加强队伍建设，充分调动窗口员工工作积极性，不断优化支付受理环境，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务。
采取多种措施优化厅堂服务环境和功能，切实提升适老化服务工作质量，严格按照网点适老化改造标准，优化网点布局，完善无障碍设备，增配便民设施，设立尊老公益区，打造尊老、助老服务环境和文化氛围。为休息等待的客户提供茶水、书籍、血压仪等，让老人在办理业务间隙享受轻松、惬意。保留传统存折使用、现金和支付结算服务，为不会使用智能设备和手机银行的老年客户开辟绿色通道，畅通柜面结算服务。
对厅堂服务人员进行礼仪培训，做到态度暖一点、声音大一点、语速慢一点、耐心多一点。坚持“现金兜底”定位，提供小面额现金兑换、残损币兑换、外币兑换服务并普及人民币真伪鉴别知识，提供“零钱包”兑换服务，充分保障外籍客户及商户现金券别兑付数量充足，开展整治拒收人民币工作，通过集中宣传、定期走访等方式，不断优化现金支付环境。
工行永安支行丰富支付应用，拓展手机银行结售汇业务办理场景，持有相关真实性证明材料的境内客户可办理不占用便利化额度的留学购汇和薪酬结汇业务，持有真实性薪酬收入证明材料的境外客户可办理不占用便利化额度的薪酬购汇业务，进一步便利各类人才用汇需求。布设具有外卡取现功能的ATM机具，积极扩大外卡取现覆盖面，便利外籍人士取现。工行永安支行开展个人外汇业务及英文版交流话术、外币识假等培训，主动提升网点涉外服务水平，提供双语版服务指南、个人外汇业务以及银行卡使用指南等折页，帮助外籍来华人员快速掌握人民币支付的相关知识和业务办理流程。
从线上关爱到网点服务，工行永安支行顺应金融社会客户老龄化的时代需求，彰显社会担当，加快布局适老金融服务。进一步完善银行卡、移动支付、现金等多元支付方式并行发展、相互补充，提升金融支付服务的安全性、稳定性和便民性，为老年客户和外籍来华人员提供更优质高效、有温度的服务。