随着移动支付的迅速发展，现金使用量大量减少，而人人赞其便捷的移动支付给现金使用偏好强的老年人带来的，却是更大的不便，拒收现金现象时有发生。为了进一步优化现金支付环境建设，确保人民群众支付选择权得到有效落实，中国工商银行萍乡城北支行积极贯彻落实人民银行关于“零钱包”发放、现金收付情况摸排的任务目标，积极谋划、主动作为，面向公众开展“零钱包”兑换服务工作。
积极行动，延伸服务。
个体商户、生鲜超市、餐饮住宿等大小门店是零钱需求大的主要客群，该行员工主动上门，宣传普及“零钱包”业务，了解他们的零钞兑换需求，主动为有需求的商户提供现场零钞兑换服务，并积极告知周围市民群体尤其是老年人群体本行零钱包产品的兑换模式，热情解答群众对零钱包兑换业务的疑问。此次活动不仅提高了社区群众对“零钱包”兑换的认知，还加强了与周边商户的合作，赢得了客户的赞扬与认可。
除此之外，该行骨干成员积极前往重点商户狐狸淘果园，主动为其提供一对一“零钱包”兑换服务，同时进行工行信用卡消费满减活动宣传工作，引导商户张贴活动海报，为到店消费者讲解活动详情及满减规则，拉动消费者消费热情，大大提升了商户和消费者对于工商银行的满意度。
走访摸排，暖心传递。
该支行积极认真对商户进行宣传走访，重点排查是否具备收付现金条件，是否有拒收现金的意向或行为，对于零钞不足导致的现金收付问题，主动提供帮助为其排忧解难，同时积极引导经营者张贴支持现金支付标识，签订《不拒收现金承诺书》，提醒商户尊重公众选择现金支付的权利，进一步提高社会公众对拒收人民币知识的认知，也方便了不擅长使用智能手机的老年人消费购物。
立足民生所盼，践行金融为民。接下来，中国工商银行萍乡城北支行将一如既往地以客户需求为中心，不断提升服务质量，切实提升支付服务体验，为市民提供更加便捷、高效的零钞兑换服务，做一个群众心中利企便民的贴心银行。