为深入推进“四型”机关创建，切实解决基层行在工作中遇到的堵点及难点，进一步提升集中作业服务水平，更好地发挥好后台中心对全行经营发展的支撑保障作用。4月12日上午，省分行运营后台中心召开全省农行集中作业座谈会。
本次座谈采用面对面“一问一答”现场交流的方式进行，12家二级分行参会的运营管理部负责人、内勤行长、低柜柜面经理逐一汇报了各自向辖内提前征集回的一些亟待改进的事项，包括集中作业系统操作、风险控制、制度执行、交流沟通、账户审核、贷款发放等。省分行运营管理部及运营后台中心相关人员现场进行了逐一解答，并就全年相关重点工作进行了布置。
会上，分管集中作业的高国忠副总经理详细听取了大家的意见和建议，首先肯定了这几年通过集中作业的持续规范管理、我行在账户及支付结算风险管控上取得的突出成绩，并通过近期的3个典型案例，逐环节、逐时间节点分析了目前我行在集中作业的横向及纵向方面仍存在的一些机关及基层问题，要求大家务必立纠立改，并尽快从机制和体制上予以完善，进一步构建全省农行良性的、畅通的、快速的、高质高效的集中作业工作流程。
高国忠在会议小结上强调：一是要求大家提高政治站位，始终坚持金融的政治性和人民性，永远保持一颗“后台支持前台”“机关服务基层”的心，全力服务好前台，为全行的业务发展保好驾、护好航。二是建议集中作业日常工作中在团队建设上要注重“专、精、特”、在工作处理上要注意“稳、准、快”，必须进一步改进工作作风，讲究工作方式方法。“专”是指队伍要体现专业性和专家型，要通过努力将这支队伍打造成所在领域的真专家、并树立专业权威，要发挥挖潜中心每个人的长处，“各美其美、美人之美、方能美美与共”，更快更好更优服务好基层、把控好风险。“精”是指业务要进一步精细化，团队要有精气神。“特”是指特殊的业务要特事特办，切忌“一刀切”，同时让中心的工作能得到全行上下的特别认可。“稳”是指一切工作的开展要紧紧围绕稳妥和有序开展，合规和安全是工作的底线，必须守得住、守得稳、守得久。“准”是指业务处理要准确和精准，不能顾此失彼，更不能“此授彼不授”标准不统一，打铁必须自身硬。“快”是指业务处理的速度和对基层行的需求响应要迅速，遇到问题集体商议解决是好现象，但谈而论道、久久不能解决是“砖家”，而非“专家”。三是在业务管理中要把握实质性风险，杜绝吹毛求疵，对于基层行的需求不能简单粗暴拒绝“说不”，要采取合适的方法指导基层行业务开展，要明示“此路不通何路可走”。四是二级分行运营管理部要切实履行好自己的职责，要对基层行提出的业务需求、业务问题乃至业务投诉要“把关”、要“消化”，不当“二传手”，同时要进一步加强辖内基层行人员和业务的日常规范和管理，不得转嫁自身差错，故意抹黑后台。今后，凡投诉必一追到底，如属中心故意刁难基层行的，由中心向全行致歉并立纠立改；如属基层故意不正当反应问题的，由基层行向全行剖析表态。五是继续实施好“一事一议”机制，特事特批流程中，各环节干部要各负其责，真正有担当，决策后要签字留痕，不能为难经办人。六是要畅通问题反馈沟通解决机制，本次会议上、包括今后类似基层行反馈的问题，必须“有问有答”“限期办结”，并共享全行。七是全力配合好基层行的延时服务，简化审批流程，但应拒绝虚假延时、无效延时，纳入考核，不要给中心人员造成无谓的工作负担。八是加快对公新开户流程在全行的推广，运营管理部在支付结算和账户方面要提前规范好基层行的业务操作和业务辅导，尽量在事前环节较少集中作业的“回退率”和“差错率”，两个部门要形成“1+1”的工作合力，在履行好各自部门基本职责的同时，尽量模糊不能割裂的共性共管相关职责，共同提升全省农行集中作业管理水平和服务水准，要有勇争第一的决心和信心，打造全国一流的运营后台中心。要向同业和兄弟行学习先进经验，进一步拓宽集中运营上收业务范围，切实为基层行减压减负。九是要了解基层真困难、真实际、真需求，以“信息直通车”等多种渠道收集各行的意见和建议，并想尽一切办法切实为之解决并解决好。十是严格横向部门的工作职责，今后要求中心配合临时性停办、开办、缓办的业务，必须有有权审批人员签署的正式通知后方可执行。