为了优化支付环境，响应便捷现金服务，以服务客户为理念，且聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，工行洪山支行营业室推动网点“零钱包”业务，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
为全力支持并落实“零钱包”业务覆盖，我行已配备多个“零钱包”，员工提前配备好了200元或300元定额“零钱包”，我们也可根据客户现金需求，兑换非定额“零钱包”。
我行围绕开展“零钱包”兑换活动，满足到店的客户兑换需求，实现客户到店“即来即兑，无需排队”，为避免出现客户因排队服务纠纷。由我行人员兑换定额“零钱包”后交予客户，并请客户当面点清。
为了贯彻执行人民银行、总行的优化支付服务工作，我行最大程度的满足经营主体和社会公众对零钞使用需求，持续改进我行现金供给渠道、服务流程等，实现现金服务的优化，致力于追求便捷高效的模式，更好服务社会民生和高水平对外开放。