2024年4月8日，一客户提着一袋的零钱到明溪支行，表示需要汇款。当天值班的大堂经理引导客户取号后，客服至柜台办理。
首先，客服经理检查客户所持有的零钱，检查客户所持有的零钱数量与账目是否相符，检查零钱上是否有任何损坏或缺失。其次，客服经理检查零钱的包装。客服经理需要检查客户所持有的零钱的包装是否完好无损，以确保所有的零钱在清点过程中没有遭受损坏或者丢失。再次，客服经理记录清点结果。客服经理需要将清点结果记录在相应的账簿或者记录中,并确保所有的零钱都已经正确兑换。最后，客服经理向客户确认清点结果。客服经理需要向客户确认清点结果，确保客户对所持有的零钱数量和质量满意，并确保所有的零钱都已经正确兑换。
经清点检查，客服经理发现一张残损十元人民币，经人工与机器共同比对，该张十元人民币完整部分未超过完整券的二分之一，随后客服经理与客户沟通，要求客户者进行相应的修补，客户表示理解。客服经理为客户清点零钱合计6000元，并成功汇款至客户指定账户，客服经理的耐心清点和详尽的解释获得了客户的好评。