琼山区
开展“局长接办日”活动
为持续深化政务服务改革, 进一步畅通群众诉求渠道，拉近与群众及企业之间的距离，打造舒心便民、高效便企的政务服务环境，琼山区营商环境建设局建立“局长接办日”工作机制，通过要求主要负责人员到政务服务大厅现场办件，并在过程中查找政务服务中存在的问题，积极研究解决群众及企业办事堵点难点，同时，依托“局长接办日”工作机制，加强跨部门横向协调，提升审批服务效率，为持续推进政务服务规范化、标准化、便利化，优化区域营商环境注入新动能。
建立工作机制，创新政务服务方式
- “局长接办日”工作机制要求有事项进驻政务大厅的职能部门主要领导每六个月至少1个工作日到政务大厅窗口现场办公，了解本部门事项受理情况，熟悉掌握办理流程，对当天受理的事项进行现场审核、审批。同时，现场向群众了解办事体验感，调研办事流程、查找问题，对于发现的问题，与一线窗口工作人员和本部门经办人及时研究解决。
删除
市资规局琼山分局冯碧花副局长进行电话回访
韩生副局长现场审核办件
加强跨部门工作协调，提升工作效率
以“局长接办日”为契机，对涉及跨部门的政务服务事项，加强部门横向沟通协调与跨部门业务协同。针对重点项目，在“一对一”服务模式基础上，建立“跟踪+代办”“督促+提醒”“指导+陪办”的服务机制，协助企业到有关部门办理各种行政手续，服务内容贯穿企业登记、许可申请、用地申请、报规报建、竣工验收等各类审批全流程。
删除
区教育局陈磊局长、王丹琼副局长研究解决痛点问题
注重问题解决，提高工作针对性
窗口定期收集政务服务工作中存在的问题和企业群众办事遇到的痛点、堵点、难点问题，建立台账，实行清单管理。对于窗口收集到的问题，主要负责同志有针对性地组织相关人员研究整改措施，明确整改时限，及时整改销号，形成分级调度、齐抓共管、各尽其责、推进有序的工作机制。
开展电话回访，形成工作闭环
根据政务服务事项办件情况，制定电话回访问卷，主要负责同志定期抽取部分服务对象进行回访，跟踪了解政务服务质效和窗口工作人员服务态度及遵守各项纪律制度等情况。对群众反映的各类问题建立台账，第一时间研究解决，并及时向群众反馈解决情况，不断改进窗口工作作风，提高办事效率，提升企业群众办事满意度。
删除
区营商局与市资规局琼山分局研究跨部门审批问题
该项工作纳入营商环境年度考核，各单位要转变观念、改进作风。从转变服务理念、改进工作作风出发，从程序终结向群众满意的转变，切实维护好我区营商环境。