《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》提出，持续优化现金使用环境，督促经营主体依法依规保障现金支付，引导经营主体公开承诺可收取现金，做好零钱备付，满足现金使用需求，提升日常消费领域现金收付能力。银行要主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，做好适老化、国际化等服务安排。
根据人民银行拒收现金整治专项行动要求，工行北京昌平城关支行严格贯彻落实总分行工作部署，积极推广“零钱包”兑换服务，畅通现金供给渠道，保障小面额现金供应充足，充分满足人民群众对现金服务的多样化需求。
城关支行高度重视“零钱包”业务推广工作，由网点负责人利用晨夕会开展业务培训，确保全员掌握零钱包备付、发放工作相关内容，遇到客户到店咨询能够准确解答，并引导客户快速完成零钱包兑换。同时，网点开通零钱包绿色通道并设置专用窗口，在厅堂张贴显著标识，为实现客户“随来随兑、随兑随走”提供有力保障。
为扩大“零钱包”服务的知悉范围，城关支行结合网格化人民币管理要求开展常态化宣传，向网格责任区域内的餐饮店、商超、药店、酒店等涉民生、涉外领域的重点经营主体辐射，发放人民币金融知识宣传折页和现金服务网点名片，宣传“零钱包”网点兑换服务，让商户“有现可换”、“有现可找”。
下一步，城关支行将继续秉承“支付为民”的服务理念，切实履行国有大行责任担当，积极践行金融工作的政治性、人民性，持续深入开展优化现金支付便利化工作，保障社会公众零钞使用需求、畅通现金支付渠道。