为进一步贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，荆州分行坚持目标导向、问题导向，针对不同群体支付习惯，加强各方协同配合，统筹力量补齐短板弱项，多措并举打通服务堵点，持续深化支付服务场景建设，以满足不同客户的需求。
一、增加现金服务供给。加强网点ATM装卸钞管理和日常维护，提升现金存取服务的可获得性和便利性。科学测算客户现金需求，常态化做好小面额现金备付，有效满足客户小面额现金、残损币兑换等需要。网点开展“进社区、进乡村”等服务活动，满足商户小面额现金兑换141次，累计兑换金额333535元，向经营主体主动提供零钞兑换、残币兑换646次，累计兑换金额488055元。
荆州燎原支行接地气为客户清点零钱
二、优化现金服务机制。全面推广本外币新钞、零钞、大额现金线上预约、人民币线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，高效便捷满足客户现金需要。
工行手机银行人民币预约取现、人民币零钞预约截图
三、建立常态化零钱包服务机制。积极推广“零钱包”服务形式，设定200元、500元等规格的标准化零钱包，常态化满足出租车司机、菜场、小型商户等客户用现需求。一是立足网点积极宣传，针对有小面额现金需求的到店客户，主动宣传“零钱包”兑换服务，进一步扩大广大公众对“零钱包”的知晓度，不断优化现金服务。二是组织员工对周边商户开展宣传活动，主动为周边商户提供“零钱包”上门兑换服务，帮助商户解决“找零难、兑零难、换残难”问题，真正做到金融为民。荆州分行一季度累计提供零钱包兑换554个，兑换金额265000元。
荆州沙市支行为到店客户和周边商户兑换“零钱包”
四、建立常态化硬币兑换机制。选取硬币需求较大的2家网点设立硬币兑换机，满足客户日常硬币兑换需求。同时与“荆州硬币兑换服务中心”签订服务协议，建立“荆州工商银行硬币客户交流”微信群，对于硬币需求量大的客户，由我行工作人员在群内预约后，硬币兑换服务中心配送至网点。减轻网点向现金中心、现金中心向人行调缴硬币的工作量，高效地满足客户需求。
五、完善适老基础设施。全辖网点提供适老化服务，配置老花镜、放大镜、轮椅等基础设施，设立“老年客户优先”标识牌，使老年客户办理业务更便利、安全。为行动不便老年客户提供上门服务，切实解决部分老年客户不方便到店等痛点难点。
网点适老设施和为行动不便老年客户提供上门服务