随着人口老龄化的加剧，银行对老年人的服务越来越重要。华夏银行禅城支行通过对老年客户来网点等待办理业务的同时在厅堂进行反诈宣传和反假货币宣传，积极推动金融服务“适老化”、“全面化”，持续推动老年人无障碍支付环境建设，加强营造老年客户友好型金融服务环境，全方位满足老年客户的金融服务需求。
为老年客户便捷、高效的服务。在遇到老年人等特殊群体前来网点办理业务时，大堂经理积极主动关注其业务需求和身体状况，支行配置便民服务箱，老花镜，爱心雨伞等特殊群体关爱设施。
老年客户黄伯伯是支行的理财客户，经常到网点跟支行大堂经理唠嗑，说自己年纪大，不会用电脑上网，不懂怎样在网上银行购买理财产品。大堂经理了解情况后，引导黄伯伯到自助服务区，一步一步耐心教伯伯如何使用华夏银行网上银行购买理财产品。还告诉黄伯伯，华夏银行网上银行面向老年用户提供关怀版，使老年客户更容易使用网银，提高体验感。黄伯伯说，网点除了有适合老年人使用的硬件设施，在软件上也为老年客户提供了合适关怀。
华夏银行禅城支行将持续开展适老化服务，提高服务质量和提高反诈和反假的宣传。为老年客户提供无微不至的金融服务。
在4月11日禅城支行连同同华社区工作人员在佛山市禅城区唐园社区开展老年客户反诈宣传。现场通过派发传单，金融知识的普及，反诈宣传等活动形式，主动对老年客户进行金融知识以及智能手机一对一辅导。提升老年人防范电信诈骗意识和识别诈骗能力。引导老年人学习使用电子产品，不断提升老年客户服务标准和支付体验，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人真正感受到金融便利。
服务客户无小事，细微之处见真情。今后，禅城支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，以解决客户实际需求为出发点，将“用心服务、温暖有爱”内化于心、外化于行，不断增强服务意识，高效便捷地为客户办理业务，不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫，为客户提供高质量服务，成为老百姓身边最有温度的银行。
