企业微信添加,是实现价值客户私域链接的有效途径。按照省行要求客户经理私域覆盖度需达到50%以上,未达标的客户经理仍需持续做好私域链接添加工作。截止4月8日我的私域覆盖度为43.09%,4月9日至4月11日,借助经营平台累计添加认证17户,私域覆盖度提升到44.83%。
下面展示一下具体操作流程→高级筛选→条件值为→企业微信否、且青年客群。
企业微信添加及延伸
青年客群适用通过派发优惠券、邀请客户参加权益活动等方式,来达成添加企微的目的,年轻人手机操作相对比老年客群容易一些;老年客群则选用电话通知定期产品到期等方式,客户到店后再次维护。以杨先生为例,在权益这一项可以看到客户所能参加的活动和享受的权益活动,借助这些活动开展电话营销。“渠道”和“协同”两要素可联动营销,本页面可以看到客户关联的企业,点开后查看具体情况(蓝色字体代表已经开立对公结算账户),适时营销客户在我行开立对公账户、对公商户、还有普惠贷款等业务。
企业微信添加及延伸
杨先生在我行已经开立对公账户,对公商户还没有办理;在产品池这里可以看出客户在我行没有签约结算产品;企业微信添加后,我向杨先生介绍了我行办理对公商户的好处,同时向他推荐我行最新上线的结算套餐---“代付速达”(现阶段活动半价259元),杨先生表示忙完春耕后来网点办理对公商户和结算套餐。在对公创效模块下可以看到客户潜力分析,经了解该客户为收粮大户,对公账户流水高,后期跟进,可做普惠转私行级客户的营销,加以产品配置,成功营销后,对私全量资金及产品配置的创效值也会提升。
企业微信添加及延伸
进入对公经营平台,高级筛选,条件值为普惠客户,可以看到杨先生对公有授信金额,但是没有支用,可以营销该客户支用贷款,从而提升协同中普惠贷款的创效值。
企业微信添加及延伸
第一张图可以看出客户对私部分贷款创效值也是短板。图二该客户名下有信用卡,经查询显示未激活,可以邀请客户多使用信用卡,参与加油满减等活动,后续还可以做信用卡分期,或者分期通,成功营销后,贷款及客账户的创效值也有所提升。该客户既是收粮大户也是种粮大户,也可以营销客户使用我行的农户贷款,既解决收粮资金或种地资金短缺的痛点,同时也提升了客户、机构、员工的创效值。
总结
与曾经的工作模式相比,经营平台可以直观的看出整体工作的成效、哪项是短板、今后该努力提升的版块,为下一步工作指明了方向。
以企业微信添加为例,通过一个连接点,不断下探,联动其他要素共同提升,以点带面实现机构、员工、客户的价值共创。