为有序推进河北分行网点运营改革工作，加深各二级分行对网点运营改革工作的理解与认识，全面体验新模式、新平台、新体系为客户全旅程服务与网点轻型运营带来的新成效，4月12日河北分行运行管理部组织各二级分行共同前往雄安观摩学习，并召开网点运营改革座谈会。
试点网点观摩学习
参与观摩学习活动的四十余人分组分别前往雄安科创支行、容城容西支行、容城支行营业室三家网点观摩学习，网点人员从网点布局、柜口设置、设备配备、业务办理模式等方面进行介绍。
参加本次活动人员对运营改革网点厅堂布局、设备配备、人员动线、到店客户识别引导及远程在线和自助终端智能审核服务等情况进行观摩学习，并充分沟通交流。
远程中心观摩学习
各行在雄安远程在线服务中心参观远程客服人员业务处理情况，观摩学习远程客服人员调度安排机制，远程中心主管对各行关心的问题进行解答。
网点运营改革座谈会
4月12日下午，河北分行运行管理部副总经理郭亚欣、雄安分行副行长刘飞、雄安分行财务运营部副总经理李莉与各二级分行进行深入交流，针对各行提出的远程人员测算与调度机制、开放式柜台设置、预约识别引导、人员积极性调动、落地方案与培训等问题进行解答，并对下一步工作提出具体要求。
一要提高重视程度，强化沟通交流。网点运营改革是网点竞争力提升的基础性改革工作，是一项复杂程度高、系统性强的工程，各行运行管理部总经理要亲自抓，发挥好牵头作用，与相关部门、网点紧密协作，确保推广工作有序高效推进。省行将不定期组织开展多种形式的沟通交流，及时帮助分行解决推广中遇到的问题和困难。
二要转变思想认识，全面理解改革。要从推广以预约识别引导为先导的客户全旅程服务，构建“自助+远程”为主的轻型化运营模式，推动网点人力资源配置优化，加快网点向营销服务转型的角度，正确全面理解网点运营改革，做好网点员工培训与正向宣导，让网点理解和体验改革对网点效能提升的好处，调动网点积极性主动性，群策群力，结合自身实际把新平台新模式推广好应用好。
三要提前开展准备，保障顺利落地。要从推广计划制定、远程团队建设、网点装修与微改造、员工培训、设备网络配备等方面，提前做好工作安排。适用性和迫切性高的网点要先行推广，形成示范效应，带动改革顺利推进。要利用柜面通平台投产前的窗口期，持续加大预约识别引导服务推广力度，把对公客户识别引导与四小下沉相结合，提升到店客户营销效能，与客户服务相结合，用预约和触达平滑到店客流，为全面推广打好基础。