为进一步优化现金服务模式、提升现金服务水平，邮储银行克州分行积极贯彻落实人民银行克州分行关于现金服务便利化专项工作会议精神，提前谋划、主动作为，组织辖内各网点面向公众开展“零钱包”兑换服务工作，主动提供零钞兑换、新钞兑换、残币回收等现金服务，进一步提升公众对邮储银行克州分行现金服务的体验感和满意度。
提前谋划，确保活动顺利开展
为确保“零钱包”活动有序、顺利进行，邮储银行克州分行接到人民银行工作通知，立即召开专题会议安排部署，要求各网点提高政治站位，充分认识做好现金服务便利化专项工作的重要性，认真开展“零钱包”兑换服务工作，要求各支行员工主动担当作为，压实工作责任，全方位推进支付服务便利化工作。运营管理部第一时间联系印刷厂定制“零钱包”1000份，提前从人行提取小面额现金128万元，调拨至各营业网点。
优化服务，发挥网点“阵地”作用
邮储银行克州分行推出标准化“零钱包”和定制化“零钱包”，客户根据自身需要到各网点进行兑换。标准化“零钱包”总金额为300元，内含20张10元、16张5元、20张1元，可以满足商户日常现金找零需求。客户如有特殊需求，支行网点将根据客户指定需求进行券别搭配，兑换过程不排队不叫号。尤其“肉孜节”前，网点兑换新钱人数较多，为避免客户等待时间较长，网点开设绿色通道满足客户需求。
走街串巷，“零钱包”送上门
邮储银行工作人员以网点所在社区为中心，开展网格化走访，重点对在我行开立账户的个体工商户和现金需求量较大的菜市场、各类巴扎、小区附近的商店和超市、各类餐饮店和老年群体开展上门宣传，宣讲人民币的法定地位，指导群众如何鉴别假币，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，了解经营主体对现金支付的使用需求，同时根据商户实际需求现场兑换“零钱包”。乌恰县金鑫市场蔬菜店老板张先生说：“正愁着没有零钱找呢，你们就把零钱送来了，真是太好了，平时看店忙，也没时间到银行去换，现在虽然大部分都使用微信、支付宝收款，但也会碰到给现金的客户，尤其老头老太太用不来微信的，买个菜啊肉啊的，还是给现金，我这有时候没有零钱找，真是太感谢了，你们的服务真贴心”。
动态调整，做好支撑保障
邮储银行克州分行持续加强各营业网点库存监测力度，适时调整小面额现金余额，确保各网点小面额人民币现金供应充足，保障市场需求，为现金服务便利化活动顺利开展奠定良好基础。同时，在营业大厅设立“小面额人民币调剂”“残损人民币”兑换窗口，开辟绿色通道，指导客户快捷高效通过“零钱包”办理现金兑换业务，从而满足不同客户的小面额现金需求。
截止到4月12日，全辖11个网点共兑换标准化“零钱包”380个，兑换定制化“零钱包”93.6万元，合计为各类经营主体兑换零钱105万元。通过开展“零钱包”兑换服务工作，邮储银行克州分行持续深化现金服务便利化专项工作，切实提高公众对人民币法定地位的认识，有利于更全面地保障金融消费者合法权益。下阶段，邮储银行克州分行将持续践行“金融为民”理念，做好现金服务宣传工作，全面提升克州金融服务质效，积极营造和谐健康的金融环境。
供稿人：魏晓梅