“零钱包”是根据客户现金消费和找零需求专门定制的的小型钱包，用于存放小额现金，具有轻便小巧、便于携带的特点。
为进一步落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，根据深圳人行下发的《关于进一步加强“零钱包”兑换服务的通知》要求，工行深圳西乡支行积极响应，走访周边商铺主动宣传“零钱包”，通过网点服务和上门服务两种方式为客户兑换“零钱包”,持续提升现金支付便利性，当好群众“贴心人”。
(一)做好到店客户“零钱包”兑换服务
以网点为阵地全面开展“零钱包”兑换服务宣传活动，网点共配备三种规格(100元、200元、500元)、四种面额(1元、5元、10元、20元)的标准化零钱包，同时也为客户提供定制化零钱包，满足客户日常零钱需求。设置“零钱包”兑换优先窗口、绿色通道，并统一在各个现金柜台窗口展示“零钱包”封装袋及宣传折页。向到店客户普及“零钱包”及抵制拒收现金等方面的金融知识，着重向老人、境外来华人员宣传，保障消费者合法权益。
(二)走访周边商铺宣传“零钱包”
组织服务小分队，走访周边商铺，重点向便利店、小吃店等商户宣传，主动为其提供“零钱包”，帮助商户提高找零效率，有效减少拒收现金的情况发生，当好群众“贴心人”。
工行深圳西乡支行将持续开展“零钱包”宣传活动，营造自觉维护人民币国家法定货币地位的浓厚氛围，助力工行深圳分行打造深圳地区优质现金服务标杆，让金融服务更有温度。