在这个快节奏的时代，银行作为金融服务的重要一环，每天都在处理着大量的业务。而在这个繁忙的舞台上，有一群银行员工，他们默默付出，不辞辛苦，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。
故事发生在一周前，一位中年女子拿着存单来到农行鄠邑区钟楼支行，办理代理销户业务，尝试过几次密码后均错误。随后，女子致电自己的母亲询问密码，再次尝试后还是密码错误。我们的临柜人员询问后得知，女子家住不远，老人也可以正常活动，于是建议可以让本人来修改密码。随后女子离开了营业网点。
第二天客户带着自己母亲来到了营业网点，但是我们的临柜人员查询后发现，老人在存单开户时使用的是十五位身份证，与现在使用的十八位身份证不一致。我们的临柜人员告知了客户和老人这一情况，表示这种情况要去派出所开一个证明。此时，老人情绪十分激动，以为自己的钱取不出来了。大堂经理发现这边情况，立刻过来安抚客户，告诉客户有什么问题和困难都可以告知我们，我们一定会积极配合解决。
在大堂经理耐心解释后，客户理解了临柜人员的意思。但是客户自身确有困难。原来老人不是本地人，家在外地，刚来本地不久，还不了解本地情况，老人和客户也不确定本地派出所是否可以开立相关证明。并且老人已经八十多岁高龄，行动不便，实在无法奔波。我们的大堂经理了解情况后，与网点负责人协商解决办法。网点负责人立刻联系派出所民警，说明了现场情况。随后派出所民警到达网点。
民警了解情况后，经核实后，为老人开立了相应证明。老人有了支撑材料，很快办理好了业务。办理好后，老人握着工作人员的手，不断感谢在场工作人员和民警同志，给大家添麻烦了。我们的工作人员表示这都是应该做的。
服务客户无小事，细微之处见真情。今后，农行鄠邑区钟楼支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，以解决客户实际需求为出发点，将“用心服务、温暖有爱”内化于心、外化于行，不断增强服务意识，推进普惠金融，高效便捷地为客户办理业务，不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫，为客户提供高质量服务，成为老百姓身边最有温度的银行。