2024 年 4 月 14 日 k7927 次列车呼和浩特站台上，一位独臂女孩引起了 11 号车厢列车员王志强的注意 ，女孩上车后，列车员王志强通知车长顿峰 11 号车厢有重点旅客后，车长提出让女孩到餐车乘坐。王志强主动寻找到女孩说明事由后帮助女孩将行李物品一起提到了餐车。
列车员王程看到女孩单手操作不方便 主动帮助女孩泡好方便面端到女孩面前
女孩到达餐车坐好后，列车长顿峰主动上前询问女孩有没有其它困难和需要，女孩表示列车工作人员已经很温馨很贴心了，她很是感动。通过列车工作人员无微不至的照顾和热情的服务，女孩主动提出要写一封感谢信来表达自己的感谢之情。女孩表示这次的乘车体验会一直记在心里。
身为包客人，我们一直秉承着全心全意为人民服务的宗旨，特别是对特殊重点旅客做到重点照顾，让旅客体验到包客人主动热情温馨的服务，让旅客体验更美好。