前言
进一步提升网点服务规范化水平，以“创建一批、带动一批”为导向，打造营业室为标杆网点，通过营业室先进示范效应，以点带面推动全辖服务品质、服务能力提升，经支行研究决定开展网点服务能力提升培训。
⚜️目录⚜️
-调研有沟通-
-项目启动会-
-晨会振士气-
-服务定标准-
-监控找问题-
-环境正整改-
-演练助实战-
-客户有微笑-
-晚课有提升-
-项目要总结-
调研有沟通
4.7下午3点，崇州支行办公室同培训老师就本次项目导入的背景情况，导入要求，导入安排，启动会安排等方面做沟通，明确具体安排，助力支行服务的持续提升。
项目启动会
4.7晚7点，崇州支行服务提升项目启动会隆重召开。
首先，副行长邱菊致介绍了本次服务提升项目的导入背景与意义。
培训老师详细阐述了本次项目的具体内容，包括网点各岗位的职责、本周每日的具体工作安排以及现场检查中发现的问题与建议。
支行办公室负责人张渝就本次服务提升的目标、意义以及后续工作进行了说明。
副行长陈思蕾则对支行营业服务的现状、导入目的和要求进行了深入剖析;邱菊副行长再次对服务提升工作进行了强调。
行长刘彻则从更宏观的角度阐述了服务提升的背景和意义。他结合银行和市场现状，对网点提出了明确要求，希望大家能够紧跟时代步伐，不断提升服务水平，以应对日益激烈的市场竞争。
最后，营业室网点负责人周正祥宣读并签署了军令状。
晨会振士气
每天8点30分，支行营业室晨会准时召开。支行副行长邱菊、支行办公室负责人张渝、支行办公室经理杨敏及培训老师全程参与。
全员整齐列队问好；微笑天使带领全员开展微笑训练；主持人开展仪容仪表自查互查。
网点负责人周正祥网点近期业绩指标工作重点做提示；并对前日夕会中提到的问题做强调。
主持人带领网点全员开展柜面七部曲演练。
最后，在全员整齐的口号声中结束今天的晨会。
服务定标准
培训老师与网点同事逐一沟通了解员工情况。随后就服务规范标准等事项，做明确，提升标准的同事提升网点服务温度，打造客户满意的服务，客户满意的网点。
监控找问题
每日，网点员工开展监控会看，就不同岗位不同时间段的服务做回看，培训老师辅导网点同事监控观察服务细节点，针对监控中发现的问题在夕会开展点评。
环境正整改
支行办公室、网点负责人积极同培训公司沟通网点硬件环境问题。针对可整改项，网点员工及软装公司积极配合培训老师及时整改。
演练助实战
网点员工利用业务空闲时主动开始服务演练，针对各类客群开展实战演练，从演练中来，到实战中去。
客户有微笑
服务于客户，从客户中来，到客户中去，营业室经过本次导入获得客户的广泛认可，也得到了更多的客户的认可，收获了更多的微笑。
晚课有学习
班后，开展每日夕会。培训老师首先就今天现场及监控中发现的问题做讲解。并开始每日晚课，主要从各个岗位职责，流程标准等做详细讲解。
最后，营业室员工对今天现场观察到一些服务问题做演练，提升服务质量。
项目要总结
4.12崇州支行召开服务提升总结会，副行长邱菊主持。
首先，培训老师对今日的服务情况进行回顾与复盘。通过播放视频的方式，展示了导入期间人员的改变与收获，同时就银行未来的服务趋势及服务的价值进行了深入浅出的讲解。最后，对后期固化动作、固化方案做讲解。
网点客服经理鲁诗语作为营业室参训代表做发言。营业室网点负责人周正祥发言，对本周服务情况做回顾。营业室同事开展学习成果展示。
刘行长对营业室本周的改变做肯定，并要求营业室员工继续保持提高的状态，服务是长久的营销，好的服务才能更佳长情的营销。刘行长就固化动作要求做强调，好的固化才能完成好的习惯，好的习惯是服务提升的基础。
最后，支行领导为本周导入期间的优秀小伙伴颁奖，刘行长为营业室颁发标杆网点奖；参训全员拍照留念。
通过本次服务提升项目，营业室全员的服务标准得到了显著的提高，服务意识更加深入人心，服务动作也更加规范和专业。注重细节，用心倾听客户需求，积极解决客户问题，力求为客户提供更加贴心、周到的服务。
这些努力不仅赢得了客户的信任和好评，更让营业室焕发出新的生机和活力。客户的微笑和感谢声是最好的鼓励，也是继续前行的动力。
崇州支行将继续努力，不断提升服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务体验。