一、顾客的认可就是我工作的最大动力。 一天，一位女士来银台结账买了四样商品，顾客拿东西有些犹豫是在想要不要的样子。嘴里还嘟囔着买几样呢？于是我主动问道：您这是买来送人吧？顾客说是要送人，我又接话说到，送人一般是三样就行没有送四样的不吉利。女士说到确实是谢谢提醒，我还正纠结呢。扫描中一箱奶贴有特价签儿我给撕下来，并说道：送人显示价格不好看我给您清理掉。这个西瓜的价签儿我也给您撕掉，然后再重新给您用保鲜膜儿打包一下。女士笑着说：那太感谢你了。于是我喊柜组过来进行打包。在等待中女士说道：你让我少要一件儿商品你们老板知道了会不会说你，我笑着说：不会的，在信誉楼我们不止是卖什么的，我们提倡的是不卖贵的只卖合适的。顾客笑着伸出大拇指说道：这服务！信誉楼果真不一般！再次感谢你细致的服务。再见！我也笑着挥手和顾客说了再见。一句再见代表了顾客对我们的信任，一句再见代表了顾客对我的认可，一句再见回荡我心中让我干劲十足。 工作中切实为顾客着想，我收获了顾客的满意和信任。接下来加油👏！银台王丽平
二、《顾客感谢我的建议》
一天接待了一位男士，顾客选了好多零食，两包ad钙奶和一盒红酒，在接待交流中得知顾客要送人用。我拿起毛巾擦去红酒盒上的浮尘，细心地帮顾客检查商品是否完好，并告知顾客帮您擦一下盒子，这样干净，送人更好看。帮您检查过了，商品没有破损。顾客对我的细心表示了感谢。顾客说要两个大袋子，一个装酸奶，一个装零食。于是，我建议顾客把两包AD钙奶换成整箱的，整箱的也是两包价格一样，方便提送人还好看。还能省下一个袋子，既节能又环保，这时顾客很明显的更开心的说，真的吗？那太好了听你的。我马上喊柜组同事送来了一箱AD钙奶，并同样用毛巾擦去箱子上的浮尘顾客看到后说，谢谢你这么细心。也谢谢你想的这么周到，早就听说信誉楼的服务特别周到，今天我算是享受了一把太感谢了，我笑着感谢了顾客对我们的认可。
视客为友到底要怎样做呢？我的想法就是自己想得到怎样的购物体验，那么就怎样去对待我们的顾客，这就是我对视客为友的理解和运用。同样用这样的做法也得到了好多顾客对我的认可和感谢，自己也是满满的成就感。
银台靳凯叶
三、 主动探寻顾客需求
这天，一位男士顾客打着电话在银台前边来回徘徊，时不时还看向银台。我心想，顾客是不是有什么事？我立马向顾客打招呼。问道：先生，您有什么事需要帮助吗？这时顾客向我走来说道，我想查询一下银行卡余额，又觉得没买商品不好意思。没事儿不买我们也可以帮你查询的。顾客拿出了三四张银行卡，我说道：我一一帮您查询，顺手把一张纸和笔递给顾客，您可以记下银行卡的余额。这样下来您也方便看。顾客笑着说：谢谢你了，你们想的真周到。
在工作中，我们要多观察，主动去探寻顾客需求，为顾客提供满意服务。
收银台：张萌
四、共同助力视客为友
一天正在接待一位顾客时，一位女士走了过来，把东西放到银台说我不舒服，东西放这一下，我去一下服务台，我连忙停下手中的工作，让女士走到我的银台这边对她说:我这有凳子，您先在这里坐会吧，女士进来后我便把凳子搬给了她让她坐着，我问您是低血糖吗？女士脸色特别不好的点了点头，因为当下后面排着队，手里还在接待着顾客，我也没办法关口，我看了看四周，正好有一个超市做加工食品的姐姐从外面过来，我便大声喊到:姐，帮我去服务台拿块糖给女士，姐姐听到后立马跑去服务台，拿了两块糖过来，我把糖打开，让女士含着，接待完所有顾客后我对趴在银台的女士说:我去在服务台给您倒杯温水，便一路小跑去服务台倒了杯温水给女士，说:要不我给你家人打个电话过来接您，或者打120，女士摇了摇头说不用，一会就好了，我便随时关注女士状态，不大一会顾客就又排队了，这是女士可能感觉坐在凳子上趴在银台太高，于是就蹲下来趴在凳子上，子宇过来看到了便对女士说去给她搬个小板凳，于是子宇跑到百货区借了一个小板凳过来让女士坐着，过了有一会了吧，女士感觉好些了，便把商品结了账对我们说了感谢的话离开了，看到女士没事，我们也就都放心了
一个人的力量和能力是有限的，但当大家齐心协力共同完成时力量是无穷的，公司提倡的视客为友，虽然不是什么轰轰烈烈的大事，但同样是要我们每一个人付诸行动来实现的，然后通过日积月累的坚持才能让更多人了解我们的好服务，我相信只要我们每个人做到一点，那么我们信誉楼在人们的心中，口碑会越来越好。银台王秋腊
五、 换新的纯牛奶 我在一楼顶岗，我给一位女士结算完商品，商品里面有一箱纯牛奶女顾客拿起来的时候发现牛奶箱子上有一个洞，破的有点深，女顾客说：里面没有什么事吧。我听到女顾客的疑问回答到：给您换一箱新的吧。得到女士回答我让顾客稍等一下我喊柜组拿一箱新的过来，等柜组拿来之后，女顾客连连说谢谢。我们日常的工作就是为顾客提供满意的服务，保证我们的工作效果，只有我们为顾客解决了问题，并把问题解决好，才能真正做到视客为友，才能真正的让顾客感到满意。 ——银台付倩
六、用心践行视客为友
4月14号在西门银台顶岗，一位上岁数的大娘买了一块固本的肥皂，她说有会员卡然后从兜里掏出了一大把卡片，然后我帮大娘找到了信誉楼的两张卡片，一张会员卡一张购物卡，购物卡上面还有一张上次消费过的购物小票，大娘说:“闺女，你帮我看一下上面的钱和卡片里的一样吗?”然后我帮大娘查了一下卡内余额和上次小票上的余额一致，结算完之后把购物卡和小票都给了大娘，大娘又问在哪儿买玉米，告诉大娘并对大娘说:“让导购员把小票给您”，之后大娘拿着小票又来找我，我帮大娘算了一下余额正确，让大娘把买玉米的小票和购物卡放一起，之前买肥皂的小票没用可以扔掉，下一次看买玉米的小票就可以，不然的话容易弄混出错，大娘听后表示非常感谢，也很满意地离开了。
通过这次案例充分感受到视客为友的服务理念，用心发现并解决顾客的问题，能得到顾客的认可和信任，让顾客更加满意和放心。
银台刘瑞
七、为顾客解决问题
有两位顾客，他们从楼上购买了很多东西，进超市的时候问我可以拿进去吗，我看到后说可以把东西寄存在服务台，拿这么多东西逛超市也不方便，其中一个人说服务台在哪呀，我告知他们服务台的具体位置，另一位顾客说逛的太累了，不想返回去放东西，要不然让那位顾客自己去买吧，经过询问，他们要购买的东西不多，而且很快就出来了，我说那您可以把东西放在这儿，顺便在这儿休息一会等候他，顾客同意了，边说话我便把椅子放到顾客面前顾客连忙说太感谢你了，你们信誉楼服务真好，等另一位顾客结完账，两位顾客愉快的离开了。
在工作过程中，我们做好自己工作的同时，要注意顾客的需求，用实际行动实践好视客为友，为顾客提供好的服务，从而让顾客更满意。银台张曼
八、为顾客积分。 一个大姨来结账，没有会员是老式手机，我问大姨家里人有吗？可以试一下大姨说记不住，这时我又提醒可以看一下手机有记号码吗？大姨拿出手机，刚好没有排队的人，大姨就报了几个手机号，到第3个的时候才有会员，给大姨积上了分，阿姨愉快的道谢。谢谢你这么有耐心帮我找会员，等我再次结就能准确找到那个了，最后阿姨满意的离开了银台。
本着不让顾客把积分浪费不让顾客吃亏原则，把每一分都积上。银台李荣欣
九、一天中午在一楼盯岗
一天中午在一楼盯岗，一位先生拿着两盒小龙虾来交款。。当时冷冻柜组小龙虾正在做活动，16.8一盒39.9元三盒。我便问先生：咱们小龙虾有活动，39.9三盒，您这两盒33.6了,您看您需要再加一盒吗？那样合下来能便宜点。先生说：是吗？我都没注意看随手就拿了两盒，孩子爱吃，那就多拿盒。行，您看您是还要这个蒜蓉的还是拿个十三香口味的尝尝，这两个口味都适合孩子吃都不辣，先生说：还有十三香口味的？那就拿个那个吧比较一下，看看乃个好吃。好，那您稍等我喊柜组给您送一盒过来。很快我们完成了结算。先生笑着说：谢谢啊！你们这收钱的脑子真好使，超市这么多东西既知道活动信息还了解商品的品类，真牛！
熟知超市活动，了解商品信息，帮顾客选到合适商品，让顾客享受优惠，得到顾客的认可，让顾客满意而归。
银台李凤娟
十、让顾客换水
两位顾客购买了一些出游需要的东西，在结账时说忘记买水了，我听后说“您先去买吧，我先给您扫着商品，这样可以节省您的时间。”不一会儿，顾客提着农夫山泉两大两小四桶水回来了，我看到后提醒顾客“你选的5L的大桶装水是买3送1的，要不你把4L的换一下吧，这样比较划算。”顾客听后说“是吗，那太好了，我看架子上就两桶了，才要两桶小的”，我听后说“那您稍等一下，我给您问问柜组员工”，很快柜组员工过来了解了情况后并表示还有5L的水，在核对完商品活动后为顾客更换了水。结算完毕后，因为顾客购买的东西比较多而且零散，我询问顾客是否需要送货，顾客说“不用了，车就在地下车库，麻烦你们了，你们真好。”说完顾客满意的离开了银台。
张子宇
十一、熟知会员权益
一天在三楼银台顶岗时，一位女士来到银台退货，退货时，我发现顾客顾客当时用了积分优惠劵，我立即告诉顾客：“您的优惠劵也就给您退回去了，您记得在一个月内使用。”顾客表示不知道怎么看优惠劵，我便让顾客在微信上搜索信誉楼百货会员卡小程序，再教给顾客如何查询优惠劵的过程当中，发现里面还有两张满300-50元的优惠劵，我便告诉顾客：“您是信誉楼的钻石卡会员，在您过生日的时候，会送给您一百元的代金劵，一楼到四楼都可以使用的，并且钻石卡会员一年还可以免费洗4次车和免费干洗4次。”顾客说：“谢谢你，你不告诉我的话我都不知道有这么多优惠呢。来你们信誉楼总是不让我吃亏”听完顾客的话，我心里特别高兴。
熟知商品知识在接待的的过程中，我们只要能够为顾客多想一点、多做一点，就能得来顾客认可，从而让顾客更满意。
银台曹雪倩
十二、
急顾客所急解决问题
一天中午在银台顶岗的时候 ，听到隔壁银台的顾客很着急的问同事能不能把1000的购物卡换成200的 ，同事告诉顾客 可以退了重新办理，现在四楼办公人员下班了得等到下午3点以后 ，可以去四楼结算室 退一下就可以，这个时候顾客很着急的说 ，那不行 现在我就要用 ，下午3点时间赶不上 现在就要用 ，同事告诉他现在结算室是没有工作人员退不了 ，我立马想到卡没有时间期限不用就能退，于是我提醒顾客让他现在可以购买200元的购物卡 ，然后以后方便的时候把1000的购物卡拿到四楼结算室去退掉就可以 ，这样也可以解决问题 ，顾客露出满意的笑容 这样也可以还是你脑子灵活 。其实每天工作当中，只要我们用心去倾听 多为顾客想办法 ，往往我们的举手之劳就能解决顾客的大问题 为顾客提供有温暖的服务 赢得顾客的认可 。
银台王少敬
十三、 换新日期面包
一天接待两位顾客，发现他们购买1包桃李鸡蛋饼面包和5包切片面包，我问到：“咱们买这么多的面包是出去玩吃的吗？” 顾客说：“不是，放在家里吃，我们比较喜欢囤东西。”我笑着说道：如果是这样的话，我建议您把这个换一个新日期的，因为这个还有两天也就是27号就到期了。您稍等我在帮您看一下其它的面包，检查完后我告知顾客：您只需要换这两个就可以，因为其它的都是到5月1号或者5月2号的。顾客笑着说：“你好贴心啊，又有耐心，这服务还得是信誉楼。最后顾客满意的离开，看着顾客离开的背影我心里也十分开心，我只是做好我平时该做的却得到顾客真心的认可，让我更加坚定我今后视客为友的决心以及做好本职工作的步伐。
银台孙英丽
十四、工作中的小事
一天在西门银台顶岗，一大早就碰到了一位老奶奶，询问她会员给她积上分，她说太麻烦了，每次都得翻手机，就不积分了。我说没事，今天我给你写在纸上。放在手机壳儿里，下次就不用翻了，老奶奶说，谢谢你呀，小姑娘想的真周到，说完高兴的离开了。
之后又遇到了一位女士，买了两大袋子的洗衣液，特别沉，她告诉我说，能直接买其他的东西，不要这洗衣液了吗，这洗衣液太沉了，我弄不回去。我说，可以不用买，我帮您结算其他的商品。我一边结算，一边顺便告诉他这个洗衣液可以在线上商城购买，然后就可以配送到家，只需要出一点运费就可以。顾客表示很高兴，询问怎么购买。我迅速结完账以后，给她的手机搜索信誉楼线上商城，在里面再搜索立白洗衣液，然后所有的洗衣液就出来了。她说，真方便呀，我知道怎么买了回去之后我自己弄吧，谢谢你啊。之后顾客高兴的离开。
下午的时候儿碰见了一位女士，询问她积分儿号，帮她积分儿，女士说太麻烦了，每次都没有时间过来对积分儿，积分儿都没有对过，就不积了。然后我告诉她。现在信誉楼的积分是随时可以兑的，你有时间了过来买东西就可以兑。不用特意再赶时间过来了，这次给你积上分吧，咱们积少成多，到时候可以兑东西。顾客说，可以随时兑换了，还真不知道，给我积上分吧。能帮助顾客解决问题我也很高兴。
之后遇见了两位夫妻，买了很多东西，询问是不是送人用，顾客说是，通过和顾客的沟通，我就把东西上面的价签都帮顾客撕下来了，顾客夸我细心，说信誉楼的服务就是好。
这些都是一些工作中的小事，其实我也没做什么，就是举手之劳，却收获了顾客的称赞，我的心里也是满满的成就感。为顾客提供贴心服务，可能多问一句，或者一个简单的手势，顾客就会对信誉楼留下一下更好的印象。
银台耿姣
十五、做好日常
一天，在给一个位顾客账时,发现顾客有一个有赠品活动的商品,但是没有拿赠品,于是提醒顾客说有一个赠品没有拿,让顾客稍等一下,让柜组人员给您拿一个过来，紧接着我又扫商品顾客有买的生肉，正好我在西门挨着冰柜我就顺手为顾客拿些冰块和生肉放在起,并提醒道为了保鲜给您放些冰🧊，顾客微笑的说,你们这里服务真好啊,真贴心,又给加冰又是提醒我们商品有赠品的,谢谢你小姑娘！一会儿柜组拿来赠品顾客满意的离开了。
接待中切实为顾客着想，简单的一个动作一句提醒一句建议，就可以收获顾客的信任！
银台董娜
十六、为顾客提供帮助——张若涵
一天我在银台顶岗，有一位大伯，坐着手推轮椅想从无购物通道出去，但是无购物通道比较窄出不去，我便急忙跑过去，说这个通道窄不好出去，我推您从那边走吧，大伯说谢谢你啊，要不我还得从那个门口出去转一大圈，后面这是走过来了个大娘说，我说你怎么这么快，让人家把你推出去了，谢谢啊，小姑娘。我说没事，这都是我们应该做的。
日常工作中我们要积极关注顾客，为顾客提供贴心服务，让顾客有一个良好的购物体验。