优化账户服务
营造良好营商环境
陕州高阳路支行
服务的核心是以客户的实际需求为出发点。为了给“特殊人群”提供更好的金融服务，陕州高阳路支行制定了上门服务等柜台延伸服务工作指导意见，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理“特殊人群”需求。因拥有庞大的退休、低保客户群体，
陕州高阳路支行在金融服务过程中，经常会遇到因为特殊情况不能亲到网点办理业务的情况，高峰时期，陕州高阳路支行的员工定期上门服务，虽然上门服务会给网点带来更大的工作量，但基于“客户至上”的理念，一直坚持做好延伸服务，并逐渐发展成为自己的特色。在金融服务过程中，我们要积极践行延伸服务机制，完善业务流程，做到“特事特办、急事急办”，有效满足特殊客户的服务需求，以更加高效的服务、更加文明的礼仪、更加优质的产品，全心全意、持之以恒服务好每一位客户。
为认真贯彻落实我行优化账户服务工作要求，进一步优化营商环境，提升客户服务体验，陕州高阳路支行积极组织专项宣传活动。
一、立足厅堂宣传，营造宣传氛围
我行将宣传重点放在厅堂，充分发挥厅堂宣传“主阵地”的作用。通过讲解，引导客户等形式，积极宣传优化账户服务的有关内容，向客户展示开立企业账户的服务标准、办理时限和投诉监督电话等，确保服务标准有公示，业务投诉有回应。
二、加强户外宣传，服务广大民众
陕州高阳路支行员工积极走访周边小区及商圈,通过发放宣传折页和现场讲解的方式,向社会公众介绍企业账户的新政策，包括开户流程、所需资料和办理时限等，并为客户提供开户预约服务。
