4月11日分行召开零钱包发放及支付便利化工作会后，为贯彻落实分行相关工作要求，进一步提升网点支付服务水平，切实满足老年人、外籍来华人士、经营商户等多种群体的多样化现金支付需求，建行鼎昆支行迅速开展新一轮优化支付服务工作。
鼎昆支行辖内营业网点结合分行现金中心总结零钱包应知应会备忘录，利用晨夕会时间，组织网点员工开展知识培训和服务演练，强化员工零钱包服务意识，顺畅零钱包兑换服务流程。
支行网点认真落实分支行工作要求，开设零钱包兑换绿色通道，设置应急预案，进行服务演练，畅通客户营业网点零钱包兑换各个环节。提前配制标准款零钱包布放在包括绿色通道在内的所有现金柜台，也为每个柜台准备好空零钱包，以便根据客户个性化需求迅速完成零钱包配制和兑换工作。
网点充分发挥营业网点厅堂的宣传主阵地作用，主动向到店的出租车司机、中老年人等客户宣传不拒收人民币的法律知识和我行零钱包兑换服务。向有办理零钞兑换业务需求的客户主动提供“零钱包”兑换业务，由厅堂工作人员引导客户前往绿色通道快速兑换。
鼎昆支行不仅发挥网点厅堂的服务阵地作用，还组织员工成立外出服务小分队，走出网点主动拜访周边商户和出租车司机，向商户和出租车司机宣传和提供零钱包兑换服务，协助商户张贴或摆放“支持现金支付”标识，引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》。有效化解了周边经营主体特别是个体商户“找零难、兑零难、换残难”的现金收付困境。同时还强化了拒收人民币政策和现金兑换服务的宣传普及，使得老年人、外籍来华人员等群体在日常使用现金支付的过程中幸福感不断增强。
零钱包服务不仅为老年人、外籍人士等不便使用线上支付的特殊群体解决了消费难题和出行难题，也为经营主体解决了找零难、兑零难的经营难题，因而零钱包的厅堂和上门兑换服务获得了广大人民群众的一致好评。鼎昆支行将持续优化现金服务机制，加强抵制拒收人民币和零钱包服务宣传，以实践助力首都金融服务发展，为提升首都地区支付便利化贡献力量。