金杯银杯，不如客户的口碑；金奖银奖，不如客户的夸奖！点滴服务折射光芒，表扬信里包含感谢。对于建行济南泉东支行来说，最欣慰的莫过于客户的肯定。
4月11日下午，济南泉东支行连续接待了两位老人的家属，老人均因年龄大身体不便无法本人来网点办理银行卡，因银行卡急用，家属非常着急，我网点安抚老人家属表示可以提供上门办卡服务，并于4月12日上午携带龙易行及银行卡八点准时到达第一位老人家中，完成办卡，于八点半到达第二位老人家中，完成办卡。
“太感谢你们了，工作人员不但上门亲自服务，并且处理效率非常高，为群众办实事。”
“上门服务5分钟银行卡就开出来了，真快啊，老人听力不太好，工作人员指导非常耐心热情！”
事后，两位老人的家属分别在表扬信中表达了对建行济南泉东支行工作人员的感谢和肯定。
老吾老以及人之老。今后，建行济南泉东支行将持续关注老年客群，践行“服务为本”的理念。众所周知，服务是银行的立行之本，服务的价值体现在小事中，有些看似普通的服务，拉近的是与客户间的距离。真诚地做好金融服务，收获的不仅仅是客户的感谢，更是客户的信任和认可。