在繁忙的铁路交通枢纽，每一次列车的到站与出站都伴随着匆匆的旅人和他们的故事。而在通化站，一场不同寻常的爱心接力悄然展开，通化站工作人员为一位特殊的旅客精心铺就了一条无障碍的归家之路，书写了一个关于温情与责任的故事。
一位曾在去年前往天津的旅客，回通化时却面临困境。由于身患重病，这位旅客已全身瘫痪，无法使用轮椅和担架移动。面对这一情况，他的家属急切地向通化站求助，希望能得到出站的帮助。
2024年4月12日，通化站客运车间党总支书记冷俊峰接到这位旅客家属的来电。在了解到旅客的具体困难后，冷俊峰迅速与旅客家属进行了详细沟通，并协商出一个切实可行的解决方案：将私家车开到站前广场，然后用褥子将旅客从列车上抬下来，直接送入车内。
次日，即4月13日21时许，客运党总支书记冷俊峰主动联系了旅客的家属，确保一切准备就绪。他同时安排了客运值班员纪斌在K971次列车到达后，立即到车门处等候。列车到站后，冷俊峰、纪斌与旅客的家属一起，小心翼翼地用褥子将旅客从列车上抬下车，一路平稳前行，将其安全地送入私家车内。
在整个过程中，通化站的工作人员展现了极高的专业素养和人文关怀。他们的热心帮助，让旅客和其家属在这段艰难时期感受到了温暖和支持。病人家属感慨地说：“你们通化站的人太好了，有你们的帮助我们方便多了，太感谢啦！”
通化站客运车间的党总支书记冷俊峰用他的实际行动诠释了“人民铁路为人民”的深刻内涵，他用心、用情为旅客服务。这场爱心接力虽然结束了，但通化站工作人员的细致关怀和无私奉献印在了旅客和家属的心中。他们用实际行动诠释了什么是真正的温暖和帮助，为这个社会注入了更多的正能量。