打响“郑氏何记”岳阳市场保卫第一战
如果有一支较强的品牌进驻岳阳市场，我们该怎么办？你做好准备了吗？我们是和别人和谈、妥协，还是被别人收购或兼并、亦或是取代而之？你又做何打算？对这几个问题，大家有什么想法、观点呢？
综上所述，根据我对何总的了解，以及据何总探讨研究，他是不会让步的，也不会让别人牵着我们的鼻子走，因为，何总有着自己的经营思路和高超的商业运营模式；至于什么思路，何总已经有所阐述观点，具体什么杀手锏，当然，这是他的商业机密，也是我们立于岳阳市场，布局市场拓展业务的定海神针；但我对整个岳阳市场求生存、图发展，以及对岳阳市场稳定的诸多复杂突变或突发情况，有着个人几点建议，仅供各位店长参考和审时度势，提前准备、时刻准备，既要有“未谋胜先谋败”、未雨绸缪的谋略；又要有稳坐钓鱼台、稳操胜券的扎实基础；那么，在何总坚守十几年的市场平台基础上、在其他品牌未进驻岳阳之前，我们要立即行动，突破自己，唯有在以下方面夯实基础，才是郑氏何记稳定发展的先决条件：
一、行业自信
1：康养行业的新生代，具有时代的特色性，养生不断老龄化，并逐步年轻化；康养行业是时代赋予的机遇和挑战，机遇就是，受赖以生存环境、食品安全隐患、自然资源开发、不确定性自然灾难以及人为因素造成人人重视健康，生命的意义，健康的活着的意义，所以，我们郑氏何记顺应时代潮流，以“健康养生、正确养生”为理念，潜心钻研学习和创新，扛起康养行业的责任和义务，传递健康和爱；
2：行业的优越性：投资陈本低、见效快、不压货、现金流；
3：大家对这个行业一干就是这么多年，相比之下，更加得心应手，换一份工作穷三个月，换一个行业穷三年，跑一处不如守一处；
二、文化自信：文化就是一个公司、一个店的灵魂，文化体现了公司的管理体系、有效机制、直接影响着高效生产力；为此，文化自信体现有很多层面；
1：店长带好头，员工雄赳赳，并树立“内塑素养、外树形象”
2：店长七不准；
一不准打骂父母和家暴
二不准带员工参与打架斗狠、参与赌博；
三不准铺张浪费、浪费粮食
四不准账务弄虚作假、多记少记漏记不记，公事私办、摞用公款、贪污受贿；
五不准上班期间擅离职守，随心所欲、我行我素、影响公司形象和大局；
六不准顶撞上级，违背公司的上级服务下级，下级服务员工、员工服务客户的上行下效；
七不准打骂员工、侮辱员工人格，重感情加制度，人性化管理。
3：公司管理制度（人事档案，晋升机制、员工劳务合同、）、公司发展理念，惠济每一个人（如何总一直主张如何提升店长收益、员工收益等），这都是企业文化自信的真实、具体表现；
4：定期组织培训，参加相关社会活动、参与安全培训、组织团拜活动、户外拓展，增强团队向心力、凝聚力（如何总计划5.1期间到老家，属于户外活动，要有组织性，具有文化自信氛围的一种类型）；
三、品质自信
1，环境卫生：店面干净整洁、员工干净利索、厕所干净卫生；
（1）店面整改，该换的就要换，该修复的就要彻底解决；水龙头坏了自己买了换，厕所堵了就要疏通，门把手烂了就要更新，墙角碰头多次，就要温馨提示，线条边延容易划伤手，就要软包装等等；对不合理布局要调整，不用的，就扔掉，常用的擦洗干净放身边；花草绿植定期浇水等；员工喝水有固定点、小东小西有收纳箱存放，就算是一串串钥匙，都要有一排挂钩整齐挂在那里，每个人的小手巾排成号整齐挂起来，厕所刷子、厕纸反顺如何放等等。
（2）环境卫生（个人卫生、宿舍卫生、店面卫生）
（3）作为一店之长，店内管理人、事、物都得操心，即当爹又当妈，生活油盐酱醋茶、工作家庭成员分工你我他，其乐融融才能乐开花，这才算经营好一个家，赢得家里人的尊重，树立店内标杆，说起话来才响亮，才有绝对权威性，这才是老板工作上的好搭档、生活上的好兄弟、事业上的好伙伴；
2，服务
（1）：提升服务态度、精炼服务细节，强化服务流程：一切以客户满意为中心、只要客户开心，一切都好商量；把每一个方便客户满意的、客户需要的、客户舒适度的问题进行重操旧练，并加以深化和创新，如：为客户按摩时，按左脚时将右脚裤腿拉下来，增加客户的温暖度和舒适度，体现了服务细节、又如：按摩肩颈背时：调整凳子的间隙（手扶沙发时不会很难受或够不着、确保客户坐正（身正气顺）、修脚时（洗脚：洗脚是鸳鸯戏水、拿出来叫蛟龙出海；洗脚是有纵向洗、横向洗等手法，洗完后，修脚也会为服务人员也很省事），又如：（我们五里牌店配备了员工工具箱，实物展示给大家看一下；我们在服务客户过程中，一会儿起身去拿刀、修完脚又去放刀，增加了安全隐患，时而去拿按摩霜按脚，耽误了客户拿钱买的该服务的时间；时而，不小心修破指甲了，又要去找络合碘，棉签棉花等，增加了客户反感，一看就不专业，假如络合碘就在身边，你是不是讲伤口瞬间）综上打比方，这都是体现服务细节的重要性；
（2）服务流程：别人无我有、别人有我精、别人精我变；比方说：现在某些品牌将按摩手法作为品质战在抓，光按摩流程有380多项，仅仅这个统一后，就够我们喝一壶。因此，不说超越，最起码我们要学习、创新，结合实际情况，做出自己独特的感觉。如：流程上要加项目环节，就是说，在项目环节上不能偷懒、别人搓盐五分钟，我们要十分钟；别人68元项目，如有脚气，免费擦一次药（当然，要适量，加点按摩膏）总的意思是说：要让客户得到实实在在的实惠，占到了便宜；
（3）服务五到和五声、即服务口诀；
3、技术（按摩手法、修脚技术、修护项目、嫁接项目）
（1）我们即要在按摩上下功夫，有自己的一套，又要在修脚上下功夫，同时，重中之重的是，修护项目要店长亲自辅导，提升修护效率和修护治愈率；提升消毒意识（建立专业的修护箱制度，整齐划一规范，如：棉签的使用、络合碘的使用、过氧化氢的使用、纱布的规范等）
（2）提升嫁接项目的规范操作，对技术不到位，坚决不能强加于人；
（3）学会培养客户、一个是陪、陪的是时间、陪的是感情；一个是养；养的是心、养的是身体（足病在养）；
4，产品（品质保证），一款好的产品，是郑氏何记发展不可或缺的万能钥匙、润滑剂；我们不能确保100%，但是，生产出来的好产品，能够爆款，肯定都有源源不断的市场，客户上门买、通过口碑传递听到，反应非常好！
四、道路自信（发展历程、、未来规划、市场定位）
五、“四个三个月”的管理体系之
1：第一个三个月主抓安全生产、环境卫生、技术培训和技术创新，人员招聘；
2：第二个三个月主抓技术创新、业绩提升（9月孩子读书、家庭补贴）
3：第三个三个月业绩突破
4：业绩汇总，稳定人心，安全收官；
六、客诉
客户诉求，客户的要求，就是我们的追求：
七、大数据，为行业稳定发展提供支持，长治久安
1会员体系建设
2无纸化管理
3建立稳定客户口碑（是大数据基本宣传工具）
——这是本人曾经服务过的企业，内部非常有活力，战无不胜，攻无不克，这是我为期几个月的基层管理心得，内部刊文，请有志同道合的人参阅，保留此文，对您的事业发展有所帮助，一起为了制定行业标准而努力！
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