4月13日，华夏银行太原分行开展《银行网点突发事件应急处理技巧提升培训》太原分行各支行行长、副职、运营主管及中后台人员共计55人参与。
本次培训特聘银行声誉风险与舆情管理专家包亮老师，包老师授课内容丰富，现场风趣幽默，大程度地调动了学员的情绪；课程内容既有突发事件的解读又有案例分享，既有现状剖析又有处理技巧，受到参训学员的一致好评。此次培训紧紧围绕“突发事件发展趋势与重点风险”开展，讲解各类客户投诉的类型特点与真实原因，分析如何应对客户的不满，提升客户满意度；通过案例讲解、视频展现等多元化方式解读如何正确应对客户投诉抱怨，掌握有效处理投诉的技巧；进一步掌握突发事件应急处理的预防和应对技巧。
培训现场反应热烈，大家学习热情高涨，全员学习专注，互动积极，大家在轻松愉快的氛围中一起学习、一起成长！经过一天的学习时间评选出7位优秀学员，一位优秀小组！
通过此次培训，使全体参训人员对突发事件的预防与应对，以及面对客户投诉有了更加深刻地认识和理解，进一步提升了员工对突发事件应急处理的预防和应对能力。