为认真贯彻落实总省行服务老年客户的工作部署，中国工商银行宁德分行弘扬尊老敬老传统美德，聚焦老年人金融服务需求，多举措持续做好适老化金融服务，全力打通金融服务的“最后一公里”，让老年客户更好地享受银行金融服务，不断提升老年客户获得感和幸福感。
考虑老年客群的健康状况和心理需求，完善“工行驿站”便民设施，助力线下“适老”升级，提升老年客户到店体验。在网点内设置爱心窗口，配置爱心休息座椅、轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、点验钞机、共享雨伞，以及急救箱等便民服务用品。在网点外公示求助直通电话按铃，醒目张贴防滑、防撞、小心台阶等安全提示，为老年客群提供方便、快捷、安全的绿色通道，不断提升“工银爱相伴”敬老服务品牌美誉度。
针对老年客群容易受到电信网络诈骗的现状，充分履行国有大行应尽的社会责任，宁德分行除在网点设置适老化消保专区，利用宣传折页、户外LED等多渠道开展普及宣传适老化金融知识外，还经常组织青年志愿者走社区走进老年人身边。如三月份宁德福安支行就与派出所警银联动进驻老年大学开展反电信诈骗宣传，提高老年人的防范意识，近距离接触金融知识，帮助他们识别和应对电信诈骗，守好“钱袋子”，用心、用专业守护老年客户乐享晚年生活。
考虑因行动不便，无法到网点办理业务的老年客群，宁德分行积极践行“我为群众办实事”行动，主动延伸厅堂服务，按时实际情况及时安排双人提供上门服务，解决老年客户特殊燃眉之急，“特事特办解民忧，适老服务更贴心”。