通化站，每日迎来送往，人流如织。2024年4月12日，那是一个普通的日子，值班员张雷像往常一样坚守在岗位上，忙碌而有序地处理着各项工作。这是一位平日里总是面带微笑、乐于助人的值班员，他认真负责，总能迅速捕捉到旅客们的需要。
在这熙熙攘攘的人群中，一位拄着拐杖的老人格外引人注目。他手中紧握着身份证，老人的身边，他的家人小心翼翼地搀扶着他，然而，尽管有家人的陪伴，老人对于即将开始的北京之旅仍然充满了担忧和不安。他对车站的布局和乘车的流程并不熟悉，生怕在旅途中出现什么差错。
就在这时，张雷注意到了这位老人和他的家人。他主动走上前去，轻声询问老人的情况。老人告诉他，自己是第一次乘坐火车去北京，对一切都感到陌生和害怕。听着老人的话语，他耐心地为老人和他的家人讲解了车站的布局和乘车的流程，并亲自带领他们走绿色通道到站台候车。
值班员张雷亲自将老人送上了车，并与列车员进行了详细的沟通，请求列车员在旅途中多加关照这位老人。老人感动得热泪盈眶，紧紧握住张雷的手，连声道谢。
值班员张雷的善举，不仅体现了他作为一名铁路人的职责和担当，更展现了他内心深处那份对旅客的关心和爱护。他用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，传递了社会的正能量。