自党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作开展以来，兴海路街道兴胜巷社区认真履行“干部要干、思路要清、律己要严”要求，以服务居民作为第一目标，以群众呼声作为第一信号，以群众满意作为第一标准，对交办的“12345”便民服务热线件，做到第一时间响应，全面发力，紧扣“实、效、先”三字决，答好“群众满意”永恒答卷，真正做到民有所呼我有所应，民有所需我有所为。
提升思想认识，紧抓“实”字办实事。为有效落实党建引领“有诉必应马上办”工作机制，提高服务水平，兴胜巷社区紧扣“民有所呼，我有所应”工作机制，以“党建+网格”为抓手，安排专人采取跟进流程、实地查看、调查走访、电话回访等方式主动回访群众，推出“居民微信群+网格员+物业+业委会+‘红袖标’志愿者+在职党员”“六微一体”线上+线下双向收集居民“诉求”工作机制，通过“楼院打卡一小时”“微信网格群”“红袖标”巡逻队等途径进一步畅通诉求渠道、提高接诉即办、未诉先办精准度，积极回应解决群众急难愁盼，全力为居民群众提供一个舒适整洁、安全健康、和谐幸福的居住环境。
聚合共建力量，紧抓“效”字解难事。兴胜巷7号院为老旧楼院，物业管理不是很完善，居民向社区反映院内水表异常产生2000多吨水，接到反映后，社区联系西宁市供水公司上门进行漏水点的现场排查，供水公司排查总管道后未发现漏水问题，对表前水表进行校验，水表正常，工作人员又多次联系景辉物业一起进行排查，最终排查出漏水点在5单元支管，经与楼长协商秉持居民利益最大化的原则，社区又多次上门入户充分听取业主的意见，最终推荐施工队进行开挖维修。截止目前，兴胜巷社区联合城管局、建设局等单位共同解决“12345”承办单33件，群众诉求问题全部清零。
强化源头预防，紧抓“先”字早办事。兴胜巷社区通过主动作为、靠前服务努力将问题解决在萌芽状态，以有温度的见面和高效快速的解决效率，兴海路43号院沿街商铺屋顶漏水的问题，工作人员发现后及时联系施工队对商铺和楼上住户家中进行了实地查看，发现主管道漏水，需要更换主管道，经过与城西区武装部和商铺协商，并入户居民家中征求意见后，社区联系施工方对更换主管道项目进行预算并公示，费用收取后将尽快进行维修。目前兴胜巷社区共解决中华巷11号院下水管道年久失修堵塞频繁、兴胜巷10、12、14号院三处违建拆除后地坪坑洼不平、中华巷5号院住户装修扰民等8件“未诉先办”民生问题，得到了居民的一致认可。
下一步，兴胜巷社区将继续拓宽受诉应诉渠道，紧盯群众关切的物业服务、邻里矛盾、环境卫生整治等问题，切实解决居民急难问题，逐步推动“有诉必应”向“未诉先办”高质量的转变，始终以辖区居民的需求为导向，强化群众诉求的办理力度，紧盯响应率、解决率和群众满意率，用心办好群众的每一件事情，用情书写幸福温暖的民生卷，让群众的呼声变成掌声。