佳木斯市“12393”医保服务热线召开
一季度运行情况分析暨业务培训会议

4月13日上午，佳木斯市12393医保服务热线开展了第一季度运行情况通报和培训会议，分析研判热线工作存在的问题，深入培训热线系统操作、医保专业知识及查询系统操作等多方面内容。医疗保障局局长于嘉龙、医保中心负责人、各县（市）医保中心主要领导及话务接听人员参加此次会议。

会议对一季度各项数据进行分析，分别通过热线运行概况、热线接通量、接通率、满意率、坐席在线率、在线解决率、达标率及工单流转等多个维度进行了季度分析。为进一步有效提升“12393”医保服务热线接通率和话务接通量，县（市）医保中心与市医保中心签订了《医保服务热线目标质量责任书》。

会议指出，12393医保服务热线是我市医保工作的亮点，也是数字化建设必不可少的关键，接好医保服务热线是大势所趋、也是民心所向，全市医保经办系统要深入谋划更加便捷的服务举措。桦川县医疗保障局局长刘剑利表示将立即开通5G视频办，“面对面”办理医保业务，破解繁冗按键选择、自行理解判断人机交互界面等不方便不易用难题，通过在线视频交流，让参保人特别是老年人远程办事与现场办事一样温馨便捷。

此次会议改变了线上培训方式，通过线下形式针对业务问题进行了面对面沟通，有效解决了系统操作及业务知识等相关问题，就热线工作建设方面达成一致。工班长张艳讲解了系统操作、热线接听、工单流转、5G视频办等相关业务问题，为话务员有效快速掌握各项医保政策，提升医保政策知识储备，及时回应群众的医保咨询和诉求打下了基础。

 下一步市医保中心将持续开展12393医保服务热线话务人员医保政策培训，不断提升12393热线服务质效，为群众提供更加准确、便捷、高效的热线服务。