为进一步提升支付适老的工作服务质效，冈东支行针对老年人群进行了人民币相关知识的普及，提升老年人使用人民币的便利性，增强了老年人在社会中的存在感和幸福感。
一、开设“零钱包”服务，满足老年人小面额人民币使用需求。
随着支付业务的发展，人民币现金的使用越来越少，老年人在使用现金的过程中，屡屡碰壁，商家拒收人民币，无法找零，等等问题随之而来。
我支行为打通老年人使用现金过程中的堵点，提供了小面额兑换服务。支行设置规格为500元（20元10张、10元20张、5元20张，全部用原封新券）的零钱包，若客户有特殊需求，也可另外定制金额。确保老年人在零钱使用中不再出现“窘境”，加强老年人的存在感、安全感和幸福感。
二、宣传反假货币知识，避免更多的老年人遭受损失。
为全面做好有关反假货币知识的宣传，冈东支行由支行长带队，前往社区、乡村、商场、医院等场所，为广大老年人送去丰富的反假知识和人民币知识。“一老一小”和农村地区是此次宣传的重点，活动将反假宣传与适老化服务、乡村振兴相结合，通过广泛普及反假知识宣传，老年人的反假意识和假币辨别的能力都得到了进一步的增强。
三、以支行为主阵地，加强人民币等金融知识的宣传。
我支行为乡镇网点，每日有大量的老年人前来办理业务，支行利用自身优势，对办理业务的老年人群开展多种金融知识的宣传，向老年客户普及人民币的相关知识。同时，利用厅堂电视、LED显示屏等电子设备，在营业网点滚动播放反假货币和整治拒收人民币的宣传科普视频、宣传标语等内容，在大厅等候区、业务柜台、宣传展架等醒目位置摆放人民币知识宣传折页，客户等待办理业务期间，由厅堂人员向客户介绍反假知识。
本次活动在建湖农商行总行相关部门的指导下，我支行积极主动开展和优化老龄客户服务工作，以持续深入落实现金服务便民、惠民、利民措施为抓手，不断强化老年群体反假货币意识，持续提升金融服务适老化水平，主动担当，积极作为，切实守护冈东人民财产安全。