随着信息化技术的不断发展，智能化设备日益先进，个人信息也面临着大面积的暴露风险，从而使一些不法分子有可乘之机，趁机利用各种手段从事违法犯罪活动，浦发银行仓程路社区支行为提升支行员工防范风险的意识和能力，组织员工进行电信诈骗堵截演练。
演练背景:
李先生急匆匆的走进银行寻求银行工作人员的帮助，他要求冻结自己的银行卡。在与工作人专员的沟通中得知，他刚刚接到一通电话，对方自称为某平台客服人员，李先生在该平台上购买过生活用品，他们现在现在在做返利活动，收到验证码发送至xxxxx号码验证就能返现。李先生没有多想就为对方提供了验证码，事后越想越不对害怕自己信息泄露自己受损，便来银行寻求帮助，要求更改密码。
处理流程:
1.理财专员第一时间安抚客户情绪，帮助客户登陆手机银行查询账户余额。
2.应客户要求帮助其重置银行卡交易密码和手机银行登录密码。
3.给客户讲述常见的电信诈骗手段，为客户普及日常生活中如何有效预防电信诈骗。
演练总结：
经过本次活动演练，支行员工熟知应对电信诈骗类客户接待和处理流程，以及沟通话术。为了有效减少客户资金损失，保护资金账户安全，提高服务质量。