用心服务  做有温度的“洋河新区支行”

        洋河新区支行始终坚持“为你更好”的服务理念，始终把客户放在首位。一切为了客户，一切来源于客户，坚持金融服务零距离，推动网点服务外延，全面打造有温度的“洋河新区支行”。

        客户需求无小事，扎根基层排忧难。洋河新区支行员工积极践行“为你更好”的服务理念，一客户的需求为工作出发点和工作重心。积极把提升业务能力同提升客户服务满意度相结合，促进金融服务提质增效。将人性化、个性化金融服务传递到社会的每一个角落，切实履行农商银行的责任担当，致力于做有温度的银行。

        金融服务零距离，网点服务外延拓。金融服务无小事，打通金融服务“最后一公里”是洋河新区支行一直以来的服务目标。“以客户为中心”始终是农商银行不变的初心，打造一家有温度的银行更是孜孜不倦的追求。推动网点服务外延，倾听客户诉求，为不便来办理业务的客户提供上门服务，用心传递农商银行温度。举办金融知识宣传活动，让金融服务走进客户的生活。为广大客户特别是中老年客户宣传防洗钱知识，预防电信诈骗，提升全民的金融素养。

        网点服务设施全，投诉管理全覆盖。用心服务，做有温度的银行持续推动营业网点改造升级，对网点服务设施进行整改提升，开通绿色通道，设置爱心座椅等，配置老花镜，放大镜等助老服务设施。切实维护消费者合法权益，落实投诉管理机制，实现投诉处理全流程，投诉责任主体全覆盖，提升投诉处理的精细化管理水平。