如果我是患者，我希望得到最及时妥善的治疗；
如果我是患者，我希望得到最真诚细致的照顾；
如果我是患者，我希望得到来自心灵之间的相互信任
急诊科收到一封来自患者的感谢信：
“我是血友病患者张XX，在你们科室经常打针，科室的护士小妹儿在我心中留下了许多美好的记忆和感受，在这里特别感谢急诊科的护士们。急诊科的工作并不轻松，每天面对各种病情和患者，需要付出大量的精力和汗水，她们从不计较个人的辛苦和劳累，始终把患者的需求放在第一位，为我们提供最优质的护理服务……..”信中对我们急诊科的护理工作给予充分的肯定和高度的赞扬，对医院的工作给予了衷心的感谢。
张先生是一名血友病患者，因病情需要每周注射两次药剂，但因绵阳医院距离太远，花费过高，造成许多的不便。2023年7月份他带着药品来急诊科咨询是否可以注射？急诊科工作人员热情接待了他，告诉了他不要着急，在保证药品质量安全的前提下，需要签署自带药品同意书，我们科室针对这类患者为减轻其忧虑、负担、不便，是可以提供帮助的。至此，张先生在我科开始了为期近十个月的治疗。
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急诊科此举措改善了护理人员护理服务，提升了患者就医体验，避免了患者来回奔波的劳累，缓解了患者的焦虑情绪，满足了患者的各项化需求，体现了我科个性化护理服务，提升了患者和家属的就医体验。伴随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，用一颗温暖真诚的心去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到工作中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。