为了进一步提升全行服务质量，南充分行携手锐道咨询开启网点服务提升辅导。营业部于4月10日-4月12日参与辅导。本次辅导得到分行、营业部的高度重视，项目辅导得以顺利推进。
领导关注
项目辅导期间，南充分行分管徐行长、唐总多次莅临营业部现场进行情况了解，意见交流。
会议开展
项目开展期间，营业部每日通过晨夕会进行项目内容集中宣导、复盘、知识点讲解，力争“将一个人的经历，转变为一群人的经验”。
晨会，在原有的工作安排-口号结束的基础上，优化为列队-仪容仪表整理-工作安排-口号结束。晨会上，由罗行长、邓行长主持并进行各项重点工作部署，项目组辅导老师进行辅导工作内容补充。
夕会，进行当日问题复盘，并对知识点拆解分析，统一节奏及动作。3天辅导时间从标准中常见问题提示、厅堂123号位管理、分流识别技巧、业务接待技巧到联动营销以及送别提示等逐一分享。
环境提升
为提升营业部物理环境，改善客户现场业务办理环境，提升客户体验，辅导期间优先对营业部物理环境进行问题梳理，并出具《营业部环境问题诊断表》。
营业部罗行长针对涉及问题点第一时间响应，联系相关责任人进行问题整改并身体力行，不怕脏不怕累，带头整改。班后，营业部的所有伙伴加班加点进行环境优化，工位物品整理。
环境整改前后对比
为营业部后期更加高效进行环境管理，与罗行长沟通后，分解营业部各区域，挂区到人。
服务提升
从细节处优化，从体验处区提升。项目开展期间，针对营业部日常各类场景进行问题观察，并注意记录，夕会进行问题复盘，涉及着装规范、转存客户服务流程、转账客户服务流程、厅堂联动流程。
营业部作为高客流，大面积营业网点，网点现场客户管理以及客户服务压力均较大，为提高营业部运营效率，提升客户服务体验。
对营业部进行区域划分，实行定点站位，区域管理，全面协调的厅堂管理准则。
同时为确保高峰期，能够有充足的人力维持厅堂秩序协助客户进行业务办理。建议营业部执行“双大堂”、“不空岗”、“弹性排班补位制度等”。
优质瞬间
1、客流高峰期，营业部罗行长主动进行厅堂人员补位进行客户分流引导
2、客户携带了大量残币来到营业部进行兑换，客服经理林珍热心接待，逐一清点，毫不推诿。
3、邓行长、舒经理及时安抚吞卡老人，协助进行后续跟进。
4、工作人员分区站位，高效落实。
三天辅导虽然结束，但是服务提质才刚刚开始，期待营业部更多的服务精彩瞬间！！