2024年4月12日，新疆分公司理赔部副总经理孔庆平一行4人莅临巴州分公司开展帮扶督导工作。巴州分公司个人客户渠道部经理史玉珠、理赔服务中心经理助理马帅军及全体理赔服务中心共计20人参加此次会议。
督导组一行听取了巴州分公司2024年理赔重点工作、工作中存在的不足、困难及下一步工作计划等情况报告。
会上，孔庆平宣导了本次帮扶工作的目标及重要意义，并对巴州分公司2023年各项数据进行深入分析，他强调，对于持续上涨的数据指标，应继续保持并稳步提升；对于不佳指标，按照数据指标调整方向，确保各项指标稳步提升。并针对不理想指标提出建议：一是统一思想、整齐划一，贯彻落实“降本增效深化年”3.0活动方案。二是加强学习，强化考核指标，提升理赔队伍技能，优化服务质量。三是严禁超《保险法》时效违规案件的发生、规范零结、注销案件的操作，确保案件在时效内处理。四是廉洁自律，扎实推进廉洁教育工作内容，守牢合规底线。
核价核损科徐振龙对车险万元以上定责指数、专票数据、未决案件等关键数据进行了详细分析；人伤法务科迪热娜重点指出加大人伤历史未决清理、估损万元以下案件需及时更新估损金额、积极推广小程序意健险理赔流程，引导客户自主理赔；品质管理科尹才瑞对财责险数据进行分析指导，提出了加大责任险未决清理和财责险降本贡献度的重要性。
此次督导对于巴州分公司来说是一次及时的督导和帮扶，有助于巴州分公司发现问题、解决问题，进一步提升理赔工作效率和质量。巴州分公司在今后强化员工业务培训，提升技能，优化服务，确保各项指标稳步提升，为“降本增效深化年”做出贡献。
撰稿/杨 静
图片/杨 静
审核/杨华群