中国银行阳泉青年路支行紧贴群众金融服务需求,积极增强现金兑换服务能力，全力推进金融与群众的融合发展，开展了以“零钱包”兑换为主题的服务兑换活动。这一活动满足了社会公众的零钱需求，促进了公众与银行的亲密关系，让公众对现金服务拥有了更好的获得感、幸福感和满意度。
一、立足网点，积极宣传
在我行的积极宣传下，许多客户对“零钱包”兑换非常感兴趣,积极向我行工作人员询问和沟通。我网点向公众普及“零钱包”总金额为300元，由20元5张、10元10张、5元10张、1元硬币50枚构成如客户有特殊需求，我行也会根据客户需求进行券别分配。
除此之外，我行还积极在附近社区、网点周边商户以及外拓单位进行“零钱包"的兑换宣传,让厅堂到店以外的老年群体客户以及个体工商户获得更加便捷的体验,同时也充分维护了人民群众的支付选择权。
二、心系客户，提升服务
青年路支行周边商户较多，考虑到有客户对零钱的兑换需求，我行工作人员主动提出为兑换零钱客户提供更为便捷的服务，我行工作人员会积极畅通线下兑换服务渠道,当遇到兑换排队人数较多、等待时间较长的情况下，大堂人员会积极安抚和分流客户，内外配合,必要时设立临时的柜台窗口专门兑换零钞,有效避免了群众不满情绪的涌现和舆情风险的发生，获得了客户的一致好评。