为深入贯彻落实“学习型银行建设”总体要求，全面提升客服经理专业能力和服务水平，激发队伍活力，服务全行高质量发展，江汉支行于4月8日至11日举办客服经理业务技能大赛，全行共计 70 余人参赛，涉及全辖16家网点，最终根据竞赛成绩分别评选出个人奖和集体奖前三名选手。
一、高度重视，精心筹划。为切实提高客服经理专业技能，提升网点服务质量，江汉支行针对近期风险事件、常见业务易错点、风险点及点钞识假等方面组织全员参加业务技能大赛。支行分管行长黄海燕指出，本次竞赛旨在通过以赛促学，以赛促训的方式，规范客服日常业务操作，有效提高员工综合素质，要求运管专业对参赛选手的业务困惑，要及时安排能手为其答疑解惑，保证选手赛有所得，学有所获。
二、全员参与,积极备战。竞赛分为线上答题和点钞识假两个环节，线上答题主要考察客服经理对反假、反洗钱、风险监控模型、常见业务流程、规章制度等知识点的掌握情况，点钞识假主要考察客服经理手工点钞准确率和速度以及机点辨假能力。各网点积极备战竞赛，利用班后时间组织学习，练习点钞，大家相互交流经验，学习氛围异常浓烈。
三、比学赶超，争创佳绩。点钞识假是客服经理基本的专业技能，为确保客服经理尤其是近两年新入行员工快速提高点钞速度和识假能力，避免引发对外支付假钞舆情，支行在点钞环节安排“点钞能手”向大家演示各种点钞手法，并现场指导，逐一传授点钞技能，充分发挥“传、帮、带”之责，既促进青年员工成长，又提高了业务技能。
下一步，江汉支行将紧紧围绕高质量发展战略目标，突出用好现有人才，加强后备力量培养，以业务竞赛为依托，以业务培训为抓手，全面提升网点服务效能和综合竞争力，为增加支行人才储备、业务发展打下坚实基础。