榆山街道翠屏社区针对辖区内老旧小区历史遗留问题较多、矛盾纠纷内容日益复杂化的特点，通过培育调解队伍、创新调解方法、健全调解机制等途径，全力打造便民高效的“老江”金牌调解室，为辖区居民提供专业、高效、便捷的调解服务，有效预防和化解辖区内矛盾纠纷，推动矛盾调解工作的发展，不断提升社区治理水平。
培养专业化队伍，有效整合基层力量
“老江”调解室成立以来，吸纳社区民警、小区内德高望重、乐于奉献的老党员、有较高调解技能和工作经验丰富的志愿者作为调解员，通过及时发现问题、解决问题，当好社区调解的“和事佬”。最近，家住轴瓦厂小区的孙女士因老人的财产分配不合理、赡养时间不均等问题与兄弟姐妹存在一些矛盾，导致现在老人无人赡养，孙女士希望通过“老江”调解室予以解决。在接到求助后，调解室成员耐心听取各方意见，理解他们的立场和诉求。在了解详细情况后，调解室成员一边安慰老人，一边劝解子女，同时邀请法律顾问对当事人进行赡养义务知识普及。经过不懈的调解，最终，由老大主要照顾老人的起居，其他子女也承担相应的赡养义务，并做遗嘱公证。调解室成员用真心换真心，找到了双方都能接受的平衡点，确保调解结果的公平性和合法性，真正做到了“事心”双解。
创新“六字”调解法，灵活化解矛盾纠纷
积极探索创新“透、问、稳、解、活、访”六字矛盾调解工作法，秉持公正、公平、公开的原则，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。“透”即摸透矛盾纠纷双方基本信息，对重大矛盾纠纷是否存在涉访、涉诉情况进行摸底、走访，及时上报信访涉稳问题，做到早发现、早处理，切实将问题化解在萌芽中；“问”与当事人进行沟通，询问事情经过及双方的诉求和意见，寻找矛盾的根源；“稳”即以稳为导向，稳定居民情绪，稳住局面发展，引导居民合理、友善协商；“解”即通过面对面交流，解开居民心结，解开纠纷“死结”；“活”即灵活运用各种调解技能，针对问题的类型、争议的焦点和当事人情况采用不同的方法；“访”即对已化解的矛盾纠纷当事人适时回访掌握情况，防止已化解纠纷再起冲突。
建立健全调解机制，全力筑牢稳定防线
榆山街道翠屏社区坚持以人民为中心，规范调解程序，优化调解资源配置，统筹基层群防群治力量，充分发挥社区民警、社区调解员、法律顾问专业性作用，灵活运用“六字”调解法，并建立完善的档案系统，记录和保存调解案件的过程和相关信息，确保问题真化解、群众真满意。通过探索建立“多渠道收集信息、多措并举调解、建档立案留存”的调解机制，筑牢社区安全防线。
翠屏社区的“老江”金牌调解室，探索创新了“六字”矛调工作法，以“微调解”促进“大和谐”，做到事事有记录，件件有反馈，推动基层纠纷实现就近就地源头化解，构筑了基层和谐稳定安全屏障。下一步，榆山街道翠屏社区将积极发挥矛盾纠纷调解室的作用，做好居民的贴心人，将矛盾纠纷化解于未然，实现社区的平安、和谐与稳定。（通讯员：陈鑫鑫）