12345热线工作调度会

       为进一步规范12345热线办理工作，提升服务效能，畅通诉求渠道，解决好群众“急难愁盼”问题，4月12日，道德街街道组织召开12345热线工作调度会。街道党工委书记张杰，街道党工委委员、办事处副主任王燕，各科室/社区负责人及热线联络员参加会议。

       会议就工单的回复标准、处理效率、不予回退情形等内容进行重点强调，并对扣分工单分析研判，围绕12345热线工作的最新要求做出工作部署，要狠抓办结率，接诉即派，接诉即办，不压件、不拖延，对于权属明晰的工单，科室、社区第一时间解决落实，权属不明确的立即电话联系当事人，及时落实具体诉求信息，决不出现推诿扯皮现象，形成上下联动的工作机制，畅通民情民意诉求渠道。

       张杰强调，12345热线工作事关百姓民生，要消除权责“模糊地带”，聚焦问题“靶向治疗”，推动责任“落实落细”，树立“点线面”思维，延伸思考广度，转换方式方法，及时化解群众诉求。一是要抓思想。要从讲政治的高度，树牢宗旨意识，站稳群众立场，以高度负责的态度，认真办好每一件工单。二是要抓关键。承办人员要全过程跟踪工单办理流程，狠抓工作落实，紧抓办理时限，提高工单的一次办好率和满意率。三是要抓重点。树立“化解为要”的办理理念，紧盯重办工单和扣分工单的矛盾难点，采取现场落实、反复回访、多措化解的思路，最大限度满足群众合理诉求。