“真是太谢谢你们了，失去联系十几年的国债居然被你们找到了，而且还能兑付，工商银行不愧是国有大行！”客户朱先生对中国工商银行江西萍乡跃进支行工作人员连声感谢。
2024年4月5日，工商银行江西萍乡跃进支行在排查国债到期未兑付清单时发现，客户朱先生1998年购买的五年期国债已于2003年4月10日到期，但是一直未来兑付，且系统里没有预留客户身份证号码和联系信息。我行第一时间安排人员前往公安机关，查找与该客户同名同姓的客户，比对客户信息，确定该客户系购买国债本人后，联系客户前往网点办理实名补输，对该国债进行挂失销户兑付。
通过我行工作人员的努力，历时6天，终于在2024年4月11日联系上客户朱先生。接到电话的朱先生一开始还有些怀疑：“十多年前买的国债，早就忘记这件事了，现在还能兑付吗？”在得到工商银行工作人员肯定的答复后，朱先生表示马上赶到银行办理相关手续。
在我行营业厅内，当朱先生兑付完国债后，非常惊讶，也很开心。“真没想到还能领到这笔钱，多亏了你们啊！”
办理完业务后，客户对我行的服务表示非常满意，赞扬我行以客户为中心，切实为客户办实事、办好事。