4月10日-12日，总行营运渠道部、零售信贷部和软件中心一行莅临深圳分行，开展移动端建设方案现场调研，指导分行推动营运流程再造工作。
一、开展座谈调研
总行营运与渠道部高级经理丁耀、规划二级部陆祺、零售信贷部林瑛、软件开发中心支付清算部杜明骏和王帅，深圳分行营运与渠道部负责人，营运与渠道部、个金部(消保部)、零售信贷部、金科部相关业务人员和基层营运主管、客户经理和客户服务经理代表参加本次调研活动。
通过半天的集中调研座谈，总行听取了个金、零贷和营运各条线在使用移动端设备(包括手持终端和手机端)过程中的业务堵点、使用痛点和流程断点及基层实际诉求，针对分行提出的问题和优化建议给予了现场反馈，并介绍了总行正在开展的优化工作。
二、开展实操调研
座谈调研结束后，总行一行5人深入支行开展了细致的实操调研。丁耀高级经理带队与支行客户经理、客户服务经理等对移动端设备的相关功能、流程逐一进行了操作演示、流程梳理和优化讨论，并就如何进一步提高分支行端的管理质效进行了面对面交流和探讨。
通过总行的现场指导和帮助，深圳分行进一步明确了营运流程再造工作的目标和方向。深圳分行将强化管理、优化流程，提升厅堂服务人员和客户经理团队移动设备的服务能力，进一步提升网点综合化转型质效。