为持续打造有温度、有关爱的适老网点，长兴岛支行聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客户群体在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提升金融服务水平。
一、多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老、适老”金融服务机制，积极推动营业网点的软、硬件适老性升级改造。该行网点结合老年人的实际需求配置爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍坡道等各类助老便民措施。同时设置爱心绿色通道，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、自助客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户能感受到更多关怀。
二、提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，该行始终坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年客户手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属长辈版(幸福生活版)，采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提高页面辨识度，降低误操作率,提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年客户线上办理业务和日常消费。
三、向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。该行还与社保中心、社区等合作开展三代社保卡“走村进户”换新活动，由网点负责人带队深入社区，为老年客户群体提供社保卡“就近办”服务。该行的“送服务上门”的暖心行动赢得了广大老年客户的高度赞赏和广泛赞誉。
长兴岛支行将始终坚持以优质的适老服务为老年客户排忧解难,切实为老年客户做足金融关爱，以实际行动托起老年客户群体“稳稳的幸福”，持续打造让人民满意的银行。