柜面的优质服务是客户与银行最直接沟通的重要桥梁。自成立以来，自贸区支行始终秉持“阳光在心，服务为民”“零钱兑换暖人心，残币拼接传善意”的畅收畅付原则，加大宣传力度、严格贯彻执行总分行关于各网点做好金融现金服务的各项指示，最大限度地保障了金融消费者的现金权益，始终如一地为客户提供更加温暖、细致、专业的优质现金服务。
2024年4月11日8:35分，距离网点营业还有二十五分钟，一位女士提着沉甸甸的纸袋走进了自贸区支行的大门。柜台经理见她面色担忧、态度犹豫，便主动前去询问，这才得知客户平时从事批发零售工作，在工作期间常常收到零钱，希望银行可以为她清点数额做兑换或存款业务。工作人员翻看客户带来的纸袋，发现里面满满当当全是1元纸币。客户表示，由于零钱数量较多且不易清点，她便早早来到网点取号排队，又担心柜台因清点工作繁琐而拒绝服务，因此才行事犹豫。在得知客户的忧虑之后，柜台经理随即表示请她放心，我们绝不会因为工作繁琐而推诿、拒绝现金业务，并请客户来到柜台，表示现在就可以为她清点数额。
在柜台经理的协调安排下，网点多名柜员提前进入营业状态，同时开始清点、扎把、封捆工作。这些1元纸币中不乏残损币、反宣币等不宜流通的人民币纸币，工作人员在清点途中将其挑出单独处理，并借此机会向客户普及了人民币知识。经过两个小时的分工合作，自贸区支行柜台总计为客户清点1元纸币37505元。
业务结束后，客户对柜台工作人员竖起了大拇指表示诚挚谢意，夸赞柜台人员不仅为她办理了业务解决了困难，还让她学到了不少知识。离开后，客户还发了朋友圈对工作人员表示感谢与赞许。
客户事，无小事。清点小面额纸币的工作虽然费时费力，但为民办好事、办实事才是银行人的社会义务与立身之本。勿以善小而不为，勿以事琐而推诿，急客户之所急，忧客户之所忧，始终是自贸区支行做好现金服务的原则与动力。在今后的日子里，自贸区支行将持续秉持阳光服务的理念与态度，用实际行动去践行光大银行金融工作的政治性与人民性，为更多的客户提供更好的金融服务与人文关怀。