为进一步做好支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，华夏银行常熟服装城支行在现金支付、“适老化”改造、账户服务、支付服务宣传推广等方面完成推进和落实，提供更便捷的金融服务，提升了我行对外支付服务的认知度和认可度。
一、适老化服务 厅堂服务更贴心
在网点配备爱心专员，做到老年客户从进入厅堂开始“有人问、有人管、有人陪”，及时为老年人提供咨询、小面额现金服务、新钞兑换等金融业务。在做好厅堂巡视、精准沟通分流的基础上，开设弹性服务爱心窗口，关注老年客户特殊需求，同时结合网点实际情况和老年客户行为习惯与身体机能特点，在网点入口增设无障碍设施，在营业大厅配齐爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、雨伞等适老化便民设施。优化网点动线，以入口身份识别为起点，加强老年客户的服务引导，前移前置服务流程和分体式智能柜台，减少老年客户不必要的走动，方便老年客户办理各类金融业务。同时，在网点业务取号系统也配置了“老年人服务”队列，为老年客户提供绿色服务通道，将服务送到老人身边。
二、账户服务 便捷服务更得心
针对外籍来华人员支付服务需求和特点，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，支行在大型商圈、旅游景区、外语学校等地开展支付服务宣传，发放《境外来华人员支付指南》、《水韵江苏 支付懂你》支付服务指南、人民币现金“零钱包”等个性化现金服务，进一步提升外籍人士对境内支付服务的认知度。
三、现金服务 现金兜底更舒心
支行开展“整治拒收人民币现金专项活动”，通过宣传引导、发放折页、张贴支持现金收付标识、签订《不拒收人民币现金承诺书》等方式，加大对周边商户和基本户的摸排和宣传，维护人民币现金流通秩序。对现金网格内的商户、超市、餐饮等现金需求大的经营主体，上门提供零钱包兑换服务，提供200元、300元、500元等不同规格的“零钱包”，既满足了个人消费者的现金支付需求，也满足了商户经营者的找零需求。
下一步，华夏银行常熟服装城支行将继续致力于提升现金支付便利化工作的质量和水平，不断优化现金使用环境，鼓励人民币多元化支付方式和谐发展，以确保金融服务更好地惠及广大人民群众。