数字化浪潮下，支付方式的便捷性、多样性和安全性成为公众日益关注的焦点，当前聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便等问题，人民银行提出要坚持现金兜底的定位，持续改善现金使用环境，不断提升外币兑换和现金服务水平，更好服务社会民生和高水平对外开放。胥涛路支行积极响应这一号召，落实各项工作提升货币兑换服务，优化支付环境。
配备“零钱包”，快速实现人民币零钞兑换。“可以帮我换点零钱吗？我买菜去拿着方便”“我要出去旅游，帮我换点零钱备着”这样的话语经常出现业务大厅中。结合客户日常需求以及响应当前政策，胥涛路支行积极落实零钱包配备工作，目前已准备好100元、200元等面值的零钱包共计20个，可实现对有需要客户的快速兑换。如有特殊需求，也可以进行个性化零钱包定制，致力于让客户体验到便捷、高效的金融服务。
配备常用外币现钞，优化外币现金兑换服务。随着国际旅行的不断增加,越来越多的人需要使用外币进行结算和消费。为了更好地服务外籍来华人员和有出国需求的人员,该行配备常用外币现钞,并在现金窗口张贴醒目清晰的“货币兑换”标识，畅通兑换渠道并确保兑现。同时向客户推广线上预约各类外币现钞服务,便于其获得更加便利化、安全性的金融服务,提升网点外币服务效能。
开展宣传推广活动，优化支付环境。该行员工走进周边商户、深入群众开展宣传,积极介绍推广“零钱包”服务,为商户提供现金兑换服务使其备有充足的小额现金供经营使用。“真是太方便了，这里老年客户很多，经常遇到没有零钱的情况，这下有了零钱包，以后再也不用发愁了”周边餐饮店工作人员脸上洋溢着笑容说道。同时,该行还宣传反假币、残损人民币兑换等相关金融知识，提升公众使用现金的安全性和规范性。
未来，胥涛路支行将继续积极响应中国人民银行及工商银行苏州分行优化支付服务、提升支付便利性工作措施，不断优化服务流程，提升服务的包容性、精细化水平，为广大群众提供更加优质高效的金融服务，赢得更多客户的信任和好评。