3月27日下午，年过八旬的张阿姨面带愁容地走进工商银行静安万航渡路支行，询问大额现金取款预约事宜，立即引起了值班大堂人员的警觉。原来，张阿姨早上已致电网点预约明日大额取款40万元，声称侄女结婚用款，当时接听的银行工作人员再三提醒她近期诈骗手段愈加复杂，老年人可考虑来网点转账等方式转给亲属，虽然电话中张阿姨仍坚持要现金提款，但心中已埋下怀疑的种子。
当日下午，张阿姨再三犹豫下，还是到店把事情的来龙去脉告诉了值班大堂人员。据悉，前几日有陌生人号称警方调查联络到了张阿姨，要求其将账户的全部资金取出并交给对方审查。老人一开始信以为真，按照对方的话术来电预约大额取款，但思前想后又觉得不妥，于是到网点进行咨询。面对可疑迹象，大堂经理立即对老人进行劝阻，并明确告知对方绝对不可能以任何形式索要她的钱款。在多次劝阻后，老人幡然醒悟，意识到自己被骗，随即表示明日如果要大额取现，一定会在子女的陪同下进行，然后道谢离开。网点负责人得知此事后，致电张阿姨预留电话想作进一步的回访和核实，发现其手机已关机，担心诈骗分子会继续纠缠老人，于是上报了曹家渡派出所，警银联动谨防诈骗。根据曹家渡派出所民警的反馈，在他们的上门劝说下，张阿姨已识破了对方的骗局，对于工商银行细致负责的工作态度赞不绝口。
近年来，各类诈骗事件频频发生，呈现出蔓延性大、手段翻新速度快，隐蔽性强等特点，给受害群众造成了极大的财产损失和精神伤害。万航渡路支行始终坚持以客户为中心的服务理念，组织员工学习反诈案例，切实保障客户资金安全，充分发挥了银行防范诈骗“最后一道防线”的作用，践行了保障客户财产安全的社会责任。后续，网点还将加强对老年群体的防诈反诈宣传，促进提高公众安全防范意识，全力维护金融消费者合法权益。