陈清清
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石化支行用心沟通,为残障人士提供关爱服务

创建于04-12 阅读384

    工商银行石化支行一直持续推动残障人士的关心关爱,创造一个舒适的金融生态圈,增强客户对于金融服务的幸福感和安全感,让广大残障人士真正感受到来自金融服务行业的温度,为营造残障人士独立、无差别融入社会的无障碍环境贡献力量。

   4月12日,工商银行石化支行接待了一名特殊客户,客户利用助行器具一步一步慢慢走进网点,大堂经理见状立马意识到这是一位残疾人士,并迅速过去搀扶。经过耐心地与客户进行沟通交流,在得知客户有转账业务需求后,立即按照网点残障人士服务预案开通绿色通道,高效完成了一次体验较好的残障人士到店服务。

    大堂经理先向客户确认了提前写好的转账金额和收款账号,为了提高客户体验,确认客户曾经使用过该行智能机后,引导客户到自助服务区,使用无接触方式引导客户进行智能机操作,待客户将相关信息输入后大堂经理再帮助核对,确认,一步步地完成了转账操作。在整个过程中,大堂经理耐心细致地与顾客沟通,确保客户能够顺利完成转账。完成转账后,这位客户连声道谢,脸上洋溢着满意的微笑。

    一句道谢,却传递着无尽的温暖和感动。虽然银行服务的客户群体多种多样,但都不能成为我行提供优质金融服务的障碍。银行从业人员作为金融服务的提供者,不仅要为客户提供高效、便捷的金融服务,更要展现出关爱和贴心的一面。在如何为残障人士提供平等、周到、便捷的金融服务方面,近年来,石化支行努力探索与实践,从服务细节入手,不但有单独为残障人士设立的爱心窗口、爱心座椅,开启绿色通道,还将无障碍服务纳入营业网点整体服务管理,并专门针对残障人士出台了一系列统一规范的特殊群体服务细则,从新员工开始传导至各个岗位,为广大残障人士带去更优质的无障碍金融服务。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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