为积极践行“以客户为中心”的服务初心，牢固树立“客户至上”的服务理念，积极履行社会责任，为老年客户提供高效便捷“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的适老化服务模式，将便民、利民、惠民的金融服务送到百姓家门口，暖在老百姓心坎上，不断提升老年客户的体验感和满意度。
近日，客户龚先生焦急前来网点咨询代理其父亲打印账户交易明细业务，经我行工作人员了解得知，其父亲龚爷爷由于工伤住院行动不便，但因办理工伤赔付需要打印工资流水清单。我行网点负责人了解到具体情况后，第一时间为其开通绿色通道，立即安排两名工作人员为龚爷爷提供上门金融服务。
当日，工作人员在亲见客户并确认客户身份，核实了客户真实意愿后，为客户办理了业务，完成了此次上门服务，获得了客户及家属的感谢和认可。
服务客户无小事，细微之处见真情。便利的上门服务，是网点日常繁忙工作的缩影之一，长城华西银行泸州分行始终将“用心服务，温暖有爱”内化于心、外化于行，以解决客户实际困难为出发点，不断增强服务意识，进一步提升老年客户等特殊人群办理业务的便利性和幸福感。我行将继续以实际行动打造有温度的暖心银行，传递金融服务温度，践行社会责任和服务担当。