为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，践行金融工作的人民性，全面提升工商银行自贡分行青年业务骨干的职业素养和岗位技能，深化金融知识，提高实操能力和服务意识、增强团队协作以及培养创新思维。工行自贡分行于2024年4月11日晚，在市分行12楼会议室开展了“2024年（第二季度）青年业务骨干综合素质能力提升培训”第一期。本次培训遴选入行三年内的青年业务骨干，旨在为工行自贡分行打造一支高素质团队，为自贡分行的大力发展培养优秀青年业务骨干人才。
在开班仪式上，工行自贡分行人力资源部负责人讲话，强调市分行非常重视大家的日常工作情况和状态，为大家组织培训和学习提升的机会，希望大家能积极参与到培训当中，将所学的知识和技能融入到工作中，起到学以致用的效果。并将在后续通过业务需求和培训反馈，甄选出更切合大家的培训内容，为青年业务骨干在技能学习、个人能力提升等基础上，提供更有力的支持和帮助。
随后，工行自贡分行运行管理部负责人讲话，表示市分行利用大家晚上的空余时间，邀请了专业的培训师，设计的课程符合青年业务骨干的需求，将进一步培养大家的标准服务意识，在日常客户服务中做到让客户满意，提高客户的忠诚度。
本期培训特别邀请到国际总裁学院形象管理学院特聘形象专家导师、国家人社部高级形象设计师、中国形象设计协会礼仪培训师——潘文荣老师，为大家带来一堂内容丰富的《银行服务礼仪与商务社交礼仪》课程。潘老师以“服务就是最好的营销”、“优质服务体系建设”、“构建关系社交无界”等主要培训内容，就银行职员的职业形象、服务仪态、与客户沟通技巧进行现场教学、示范和演练。让青年业务骨干深入了解学习，如何致力于提供卓越服务，怎样关注客户体验度和提升服务效率，以专业水准打造客户信赖的金融品牌，通过现场分组，组成服务场景小组进行情景模拟展示。青年业务骨干们积极参与培训，用心认真学习，与培训师一一进行互动交流，提升了青年业务骨干对服务标准的认知，为提供更专业的客户服务打下了牢固的基础。
培训的目的，是为了让大家能在以后的工作当中，能充分运用在培训过程中学习到的理论知识和实践技能，起到学以致用的效果。打造一支专业、高效、人性化的金融服务队伍，进一步增加客户满意度，从而增强客户的忠诚度，助力工商银行自贡分行在激烈的市场竞争中脱颖而出。