在这个科技日新月异的时代，唯有持续创新，才能紧跟时代步伐，更好地服务于每一位客户。工银柜面通平台正是应用音视频、数字人交互等新一代技术创新服务模式，面向全量客户提供综合化、场景化金融服务的新一代网点服务平台。
根据省分行2024年运管工作重点，柜面通将于2024年上半年在城区一级支行实现全覆盖。作为第二批试点“柜面通”的支行之一，吉祥支行营业室积极组织人员开展学习培训，做好“柜面通”的试点投产准备。力求以科技之力，为客户提供更便捷、更透明、更清晰的服务。
2024年4月10日至11日，为规范工银柜面通平台的管理应用，提高业务运行质效，分行技术团队来到吉祥支行营业室，开展对于柜面通的学习实践活动。
柜面通可以将柜员当前正在办理的业务内容、操作明细通过柜外清大屏展示给客户，更好地引导客户完成人像采集、身份核验等工作。同时，客户可以在柜员的引导下，自助地完成身份证拍摄、信息采集等事项，极大提高了客户业务办理的自主度、透明度。
在这次学习实践过程中，我行员工运用柜面通成功为客户办理了个人开卡、个人存取款等业务。在为客户带来全新办理体验的同时，柜面通广受客户、员工好评。在分行技术团队的帮助下，客服经理对柜面通有了初步掌握，为后续新系统的进一步优化、推广，为客户提供更加优质的服务，奠定了坚实基础。