提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，实现国内国际无缝对接，是优化支付环境的应有之义，是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。国务院办公厅近日发布的《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》指出，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，并明确要求，银行要主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品。
建行积极贯彻落实《意见》有关要求，以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”为总体目标，加快优化支付服务、提升客户体验，进一步满足老年人、外籍来华人员、商户等群体的支付便利化需求。为充分提升现金支付便利化水平，满足社会公众的零钱使用需求，建行坚决落实相关政策要求，积极开展“零钱包”投放推广活动。
新街口西里支行自3月中旬起开始向周边商户宣传零钱包活动，持续走访新街口西里及玉桃园社区周边商户。自零钱包发行以来，玉桃园菜场、新街口京八珍等商户积极前来网点兑换，并表示“零钱包”的出现让商户们心里安全感更足了，切实解决了以往找零难的问题。
为进一步规范零钱包兑换工作，确保网点每一位员工清楚知晓建行目前发行的四个款式、五种规格零钱包及兑换流程，切实打通零钱包兑换绿色通道，新街口西里支行于2024年4月11日班后召开主题为“优化现金支付环境工作传达培训”的夕会。本次会议由网点负责人杨洋主持召开，全体员工与会。
会议第一项，杨行长带领全体员工仔细研读建行关于落实优化支付环境的工作要求，随后针对零钱包进行业务进行详细解读。
会议第二项，通过情景模拟持五星卡客户、周边商户等几类常见到店客户兑换零钱包，并结合网点实际模拟了因司法查询等业务长时间占用对私窗口如何在确保业务合规的前提下快速开辟零钱包兑换绿色通道等场景。
会议第三项，营运主管赵硕璇结合近日来零钱包宣传推广及网点兑换开展的落实情况进行总结，并给出针对营业日始如何快速配齐现金窗口五种规格的零钱包给出了改进建议。
会议最后，杨行长结合外汇便利化、普惠金融对优化支付环境及优化营商环境于基层网点进行解读，她指出日后我们要综合运用多种宣传方式和渠道，有针对性地开展支付服务宣传，提升支付服务认知度。
现金服务无小事。此次零钱包投放活动，不仅打通了零钞兑换新渠道、便利了商户兑换流程，还提高了百姓现金支付的获得感，最终实现了银行、商户、客户三者之间的良性循环。除了做好充足小面额现钞备库、零钱包备付、柜台设置零钞兑换快速通道等日常工作，未来，建行新街口西里支行将持续面向个体商户、老年人群体、境外来华人士等不同群体，开展各类零钱包宣传活动、提供个性化绿色兑换服务，进一步提升现金支付便利性。